Perancangan Dan Analisis Pengukuran Kinerja Pemasaran Pada Segmen Central Government Service Telkom Indonesia, Tbk. Dengan Menggunakan Balanced Scorecard For Marketing

Abstract

Pengukuran kinerja pemasaran sangat penting untuk memantau performansi suatu unit pemasaran. Dalam penerapannya, banyak unit pemasaran yang hanya menggunakan indikator finansial sebagai patokan kesuksesan pemasaran tanpa mementingkan indikator non finansial. Segmen Central Government Service (CGS) PT. Telkom Indonesia.Tbk merupakan salah satu unit pemasaran yang menjadikan indikator finansial sebagai patokan kesuksesan kinerja pemasaran. Hal tersebut menyebabkan Segmen CGS tidak dapat memantau efektifitas strategi pemasaran yang diimplementasikan berdasarkan indikator non finansial. Oleh karna itu, untuk mengukur kinerja pemasaran yang dapat mengakomodir hal terebut, didapatkan suatu alat ukur pemasaran yaitu metode balanced scorecard for marketing. Balanced scorecard for marketing merupakan suatu alat ukur kinerja pemasaran terintegrasi yang terdiri dari 4 perspektif, yaitu marketing capabilitites and resource, marketing orientation, customer value dan financial performance. Berdasarkan hasil pengukuran kinerja pemasaran Segmen CGS, didapatkan skor 87,7%. Perspektif Customer Value menjadi prioritas pertama mendapatkan skor 4,136, lalu perspektif Financial Performance menjadi prioritas kedua dengan nilai ROMI (Return on Marketing Investment) sebesar 369%, lalu perspektif Marketing Orientation menjadi prioritas ketiga mendapatkan skor 4,227, dan terakhir perspektif Marketing Capabilitites and Resource menjadi prioritas keempat mendapatkan skor 4,173 dari total bobot 5. Berdasarkan pengukuran tersebut Segmen CGS dapat dikategorikan ‘sangat baik’, sehingga kondisi saat ini perlu terus untuk dipertahankan. Kata kunci : Pengukuran Kinerja Pemasaran, Balanced Scorecard for Marketing, Marketing Capabilitites and Resource, Marketing Orientation, Customer Value dan Financial Performance