Designing Attributes Of Consumer Needs Of An Sme “uraniwarabbit” Sales Website Through The Integration Of Refined Kano Model And Web Quality

Abstract

Persepsi publik mengenai kepemilikan hewan peliharaan bukan hanya menjadi kebutuhan tambahan, namun kini sebagai alternatif penyedia perasaan kekeluargaan serta sumber daya yang mampu membantu memperbaiki kualitas hidup seseorang. Uraniwarabbit adalah UKM yang beroperasi di bidang penjualan beragam produk hewan peliharaan dengan fokus spesialisasi hewan peliharaan kelinci. Diantara banyaknya saluran penjualan, situs web Uraniwarabbit hanya mampu berkontribusi sebesar 0.73% dari total penjualan bulan Januari hingga Desember 2020 menandakan adanya keperluan perbaikan layanan situs web agar konsumen beralih untuk lebih memilih menggunakan situs web dibanding dengan saluran lain. Berdasarkan kajian pendahuluan, diidentifikasi 22 atribut kebutuhan yang dikelompokkan menggunakan enam dimensi penelitian Web Quality. Penelitian ini menggunakan integrasi metode Web Quality dan Refined Kano model dalam pengolahan dan kategorisasi atribut kebutuhan pelanggan untuk menentukan True Customer Needs sebagai landasan perumusan rekomendasi perbaikan layanan situs web penjualan Uraniwarabbit. Dari 22 atribut kebutuhan yang ditentukan, 12 diantaranya diidentifikasi sebagai True Customer Needs penelitian ini. Hasil identifikasi kemudian dijadikan landasan perumusan rekomendasi akhir dengan masukan dan validasi dari pihak perusahaan. Kata kunci : Situs Web Penjualan, Web Quality, Refined Kano Model, True Customer Needs