Perancangan Atribut Kebutuhan Pada Layanan Website Penjualan Humblezing Menggunakan Integrasi E-Service Quality Dan Model Refined Kano

Abstract

Abstrak

Industri fashion merupakan salah satu industri yang sedang berkembang di masa modern. Humblezing merupakan salah satu brand fashion bertema alam yang menggunakan media digital berupa website untuk melakukan penjualan. Akan tetapi, pada akhirakhir ini penjualan produk Humblezing melalui website cenderung menurun akibat kalah bersaing dengan online marketplace. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan layanan dan meningkatkan kualitas website berdasarkan tingkat kepentingan menggunakan integrasi E-Service Quality dan Model Refined Kano. E-Service Quality digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan pada layanan untuk mendapatkan atribut-atribut kuat yang akan ditingkatkan. Model Refined Kano digunakan untuk mengetahui pengaruh setiap atribut dengan tingkat kepentingan yang diterjemahkan dalam kategori Model Refined Kano. Berdasarkan kajian pendahuluan dan wawancara, terdapat tujuh dimensi E-Sservice Quality yang dapat diuraikan menjadi 22 atribut. Penelitian ini menggunakan prinsip E-Service Quality yang akan diintegrasikan ke dalam metode Model Refined Kano untuk menentukan True Customer Needs. Hasil pengolahan data akan menjadi landasan perumusan rekomendasi perbaikan layanan website penjualan Humblezing. Dari 22 atribut terdapat 11 atribut yang menjadi bagian dari True Customer Needs penelitian ini. Rekomendasi yang diberikan kemudian dikaji baik dari sisi kekurangan, kelebihan, risiko, dan tujuan rekomendasi.

Kata kunci: Website, E-Service Quality, Model Refined Kano, True Customer Needs