Perancangan Atribut Layanan Website Getzke Menggunakan Integrasi Webqual 4.0 dan Model Kano
Abstract
Abstrak-Getzke adalah sebuah brand yang memproduksi alas kaki seperti sepatu dan insole sepatu di kota Serang, Banten. Getzke memiliki delapan tempat penjualan online yaitu Lazada, Shopee, Tokopedia, Shoesmart, Zalora, Blibli, media sosial, dan website. Pada periode Juni 2021 hingga Mei 2022 jumlah customer yang menggunakan website Getzke rendah dan tidak sesuai dengan jumlah penjualan di online marketplace. Meskipun penjualan di marketplace mencapai target, hal tersebut tidak dapat memenuhi target Getzke dalam memperoleh data pelanggan untuk mengetahui kebiasaan pelanggan dalam berbelanja. Dengan menggunakan metode webqual dan model kano untuk mengidentifikasi atribut kebutuhan pelanggan pada website Getzke maka didapatkan bahwa true customer needs dari 71 responden dengan usia 15 hingga 35 tahun adalah kejelasan petunjuk, informasi akurat, informasi mudah dimengerti, dan kejelasan informasi customer service, dan customer service yang responsif. Sedangkan, true Customer needs yang perlu diprioritaskan adalah tampilan menarik. Setiap atribut akan diintegrasi dengan tiga elemen system yaitu method, man, dan tools.
Kata kunci-atribut kebutuhan, true customer needs, webqual, model kano
References
G. Freeman and N. M. Radziwill, “Voice of the Customer (VoC): A Review of Techniques to Reveal and Prioritize Requirements for Quality,” J. Qual. Manag. Syst. Appl. Eng. Technol. Manag., vol. 2018, no. 3, pp. 1–29, 2018.
T. A. Pawitra and K. C. Tan, “Integrating Servqual and Kano’s model into QFD for service excellence development,” Manag. Serv. Qual. An Int. J., vol. 11, no. 6, pp. 418–430, 2001.
T. Wang and P. Ji, “Understanding customer needs through quantitative analysis of Kano’s model,” Int. J. Qual. Reliab. Manag., vol. 27, no. 2, pp. 173–184, 2010, doi: 10.1108/02656711011014294.
S. J. Barnes and R. T. Vidgen, “Data triangulation and web quality metrics: A case study in e-government,” Inf. Manag., vol. 43, no. 6, pp. 767–777, 2006, doi: 10.1016/j.im.2006.06.001.
D. C. Lantu, M. S. Triady, A. F. Utami, and A. Ghazali, “Pengembangan Model Peningkatan Daya Saing UMKM di Indonesia: Validasi Kuantitatif Model,” J. Manaj. Teknol., vol. 15, no. 1, pp. 77–93, 2016, doi: 10.12695/jmt.2016.15.1.6.
N. Sugiono, “Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur SG Posture Evaluation,” J. Keterapian Fis., vol. 5, no. 1, pp. 55–61, 2020.
