Analisis Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus KitaLulus)
Abstrak
Abstrak-Pada era digital saat ini, lowongan pekerjaan juga semakin banyak dicari oleh kalangan jobseeker di Indonesia. Lowongan pekerjaan secara daring juga semakin berkembang dan banyak platform yang mempersiapkan seperti KitaLulus. Oleh karena itu KitaLulus hadir sebagai platform untuk mencari informasi-informasi seputar perusahaan yang sedang membuka lowongan pekerjaan. Berdasarkan survey pra-riset sebanyak 11 dari 20 orang kecewa terhadap platform KitaLulus dikarenakan tidak memenuhi ekspetasi mereka seperti Curriculum Vitae (CV) karena koneksi yang mudah terputus dan ketika melaksanakan update aplikasi dibutuhkan login mengalami kendala akun belum terdaftar yang sebelumnya sudah terdaftar. Melalui penelitian ini penulis memanfaatkan analisa regresi liner berganda dengan menghitung dua variabel independen Kualitas Sistem (X1) memiliki 5 dimensi untuk melaksanakan pengukuran, yakni Ease of Use, Response Time, Reliability, Flexibility, dan Security dan Kualitas Informamsi (X2) memperoleh tiga dimensi untuk dilaksanakan pengukuran, yakni Relevancy, Accuracy, dan Timeliness dengan variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki tiga dimensi untuk dilaksanakan pengukuran, yakni Kepuasan Informasi, Kepuasan Menyeluruh, dan Keinginan Berulang. Setelah melakukan penelitian dan nilai kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh secara negatif atau tidak terdapat pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan akan dilakukan perbaikan prototype yang diharapkan dapat meningkatkan nilai pada variabel kualitas sistem (X1) dan kualitas informasi (X2) terhadap variabel kepuasan pelanggan(Y).
Kata kunci- kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan pelanggan, regresi linier berganda
Referensi
Admin. (2020). Survei: Karena Covid-19, 35% Pekerja di Indonesia Kena PHK. https://www.jobstreet.co.id/en/cms/employer/wp content/themes/jobstreet employer/assets/report/covid-19-job- report-id/JobStreet-COVID-19-JOB REPORT-INDONESIA-FINAL-27082020.pdf
Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan sistem e-learning. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(3), 152864.
Septianita, W., Winarno, W. A., & Arif, A. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Empiris Pada PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER). e-journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 1(1), 53-56.
Purwa Dimas Agani. (2021). PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI SPPD (studi kasus pada YAYASAN PENDIDIKAN TELKOM).
Adi Syaiful Wiranata. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI OVO DI JAWA BARAT
Buana, I. B. G. M., & Wirawati, N. G. P. (2018). Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness pada Kepuasan Pelanggan sistem informasi akuntansi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 22(1), 683-713.
Putra, Y. E., & Aziz, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang.
Sari Novita. (2020). PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI OLX
Armeliadinda. (2020). PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI PAJAK (Studi Kasus pada aplikasi SAMBARA di Jawa Barat)
Ayu Vindy Nurmila Sitanggang. (2021). PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LMS (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Telkom University)
Azzahra Zulfa. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN (Studi Kasus Layanan Pembayaran Go-Pay di Aplikasi Go-Jek)
Marlissa Dessry. (2015). PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN APLIKASI SISTEM INFORMASI DIREKTORAT JENDERAL PAJAK (SIDJP) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying)
Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Pengetahuan, Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Prosiding Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2020.
Pramuaji, K. A., & Loekmono, L. (2018). Uji Validitas Dan Reliabilitas Alat Ukur Penelitian: Quesionnaire Emphaty. Jurnal Ilmiah Bimbingan Konseling Undiksha, 9(2), 74-78.
Hudan, Y., Isynuwardhana, D., & Triyanto, D. N. (2016). Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas, Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal Perusahaan (pada Perusahaan Pertambangan Subsektor Batubara Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011 –2015). eProceedings of Management, 3(2).
Fadli, F., Justicia, A. K., & Carlos, B. (2021). PEMANFAATAN MEDIA VIDEO PEMBELAJARAN UNTUK PENINGKATAN KEMAMPUAN SWAMEDIKASI OBAT PADA MAHASISWA D3 FARMASI. Jurnal Farmasi IKIFA, 1(1), 81-89.
Maulana, Y., Rokhmawati, R. I., & Az-Zahra, H. M. (2019). Evaluasi dan perbaikan rancangan antarmuka pengguna situs web Jawa Timur park group menggunakan metode goal-directed design (GDD). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964X.
Putra Andika Dermawan. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS SISTEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BANDUNG.
Muhammad Choirul Anwar. (2021). 10 Provinsi di Indonesia dengan Jumlah Pencari Kerja Terbanyak. https://money.kompas.com/read/2022/03/02/194824326/10-provinsi-di-indonesia-dengan-jumlah-pencari-kerja- terbanyak
Fadli, F., Justicia, A. K., & Carlos, B. (2021). PEMANFAATAN MEDIA VIDEO PEMBELAJARAN UNTUK PENINGKATAN KEMAMPUAN SWAMEDIKASI OBAT PADA MAHASISWA D3 FARMASI. Jurnal Farmasi IKIFA, 1(1), 81-89.
J.Nielsen. (2000). Why You Only Need to Test with 5 Users. [Online] Available at: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/. [Accessed 30 August 2022]
