Analisis Layanan Teknologi Informasi (TI) Terhadap I-Gracias Dengan Metode Service Quality (Studi Kasus: Pegawai Universitas Telkom)
Abstrak
Abstrak — i-Gracias merupakan sebuah Portal Web Akademik yang dapat diakses oleh seluruh Citivas Akademik Universitas Telkom melalui single sign-on (SSO). Layanan ini merupakan salah satu layanan yang berada dalam pengelolaan Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PuTI) Universitas Telkom. User iGracias adalah Mahasiswa, Dosen, Orang Tua Mahasiswa, dan Pegawai Universitas Telkom. Berdasarkan grafik Traffic User iGracias pada bulan Mei hingga Juli 2017, ditemukan penurunan akses terhadap layanan ini, yang diidentifikasi diakibatkan oleh adanya penurunan kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan metode Service Quality untuk menganalisis apakah terdapat kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi dari penyedia dan pengguna layanan i-Gracias. Dari analisis kesenjangan tersebut, penelitian ini memberikan rekomendasi untuk dapat meningkatkan kualitas layanan iGracias.
Kata kunci— i-Gracias, Service Quality, Teknologi Informasi
Referensi
REFERENSI
Pham, N. T & Nguyen, H. Ph. 2007. SERVQUAL
versus SERVPERF – A Comparative Study in Vietnamese
Supermarket. Science and Technology Development. 10 (8):
–30.
Irawan, H. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: PT. New Ratna Motor Elex Media Komputindo.
Chow, I. H. S., Lau, V. P., Lo, T. W. C., Sha, Z., &
Yun, H. (2007). Service quality in restaurant operations in
China: Decisionand experiential-oriented perspectives.
International Journal of Hospitality Management, 26(3), 698-
Tjiptono, Fandy, 1997, Strategy Pemasaran ,
penerbit: Andi offset, Edisi Kedua, Cetakan
Pertama, Yogyakarta.
William dan Sawyer. 2007. Using Information
Technologi, terjemahan Indonesia. Andi : Yogyakarta.
Abdul Kadir (2002). Pengenalan Sistem Informasi.
Yogyakarta: Andi Offset
