Pengukuran Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital XYZ serta Perancangan Prototipe Perbaikan
Abstrak
Abstrak — PT. dompet digital XYZ Indonesia meluncurkan aplikasi dompet online yakni dompet digital XYZ yang mempermudah untuk transaksi. Tujuan dari penelitian ini guna mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dengan aplikasi Dompet digital XYZ dengan penggunaan model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean. Pengambilan data untuk penelitian ini menggunakan wawancara dan kuisioner yang melibatkan hingga 100 responden pengguna aplikasi Dompet digital XYZ. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang melibatkan pengujian berbagai analisis regresi berganda dan hipotesis untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap aplikasi dompet digital XYZ secara parsial dan simultan. Metode pengambilan sampel memakai non-probability sampling dengan pendekatan quota sampling. Menurut temuan penelitian, variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan secara simultan. Secara parsial variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, variabel kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, dan variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
Kata kunci— kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasaan pengguna
Referensi
REFERENSI
Vania, Farah. (2022). Frekuensi Penggunaan Dompet
Digital di Indonesia. [Online] available at
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/29/
frekuensi-penggunaan-dompet-digital-di-indonesia
[accesed at November 2022]
Fuat Asnawi, Muhamad. (2014). Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, dan
Partisipasi Pengguna Terhadap Kepuasaan
Pengguna Sistem Studi Kasus Pada Bagian
Operasional VSAT IP PT. Semesta Citra Media.
Vol. 2. 23383 3143. Jurnal Seminar Teknologi
Informasi dan Multimedia 2017
Roldan dan Leal. (2003). A Validation Test of an
Adaptation of the DeLone and McLean's Model in
the Spanish EIS Field. Critical Reflections on
Information Systems. a Systemic Approach
Chapter: 7 .IGI Global Publishing.
DeLone and McLean., Information System Success
: The Quest for the Dependent Variable.
Hal.87.
Rukmiyati, Ni Made Sri., Budiartha, I Ketut.,
(2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi,
Kualitas Informasi dan Perceived usefulness Pada
Kepuasaan Pengguna Akhir Software Akuntansi
(Studi Empiris Pada Hotel Berbintang di provinsi
Bali).115-142.
Rakhmadian, Miftah., Hidayatullah, Syarif., &
Respati, H., (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan
Kualitas Informasi Terhadap Kepuasaan Pemakai
Sistem Informasi Akademik Dosen. 665 3 675.
Jurnal Seminar Nasional Sistem Informasi.
Armeliadinda., Azis, Elvira. (2020). Pengaruh
Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasaan Pengguna Aplikasi
Pajak (Studi Kasus Pada Aplikasi SAMBARA Jawa
Barat). Vol.7. 2406 3 2415. e-proceeding of
Management.
Adnan, Muttaqin, dan Dharmawan. (2018).
Penerapan Metode User Centered Design Untuk
Mengembangkan E- Learning Universitas Jember
Berbasis Mobile. Infomatics Journal Vol.3 No.3
(2018)
Supardianto dan Tampubolon,Binsar. (2020).
Penerapan UCD (User Centered Design) Pada
Perancangan Sistem Informasi Manajemen Aset TI
Berbasis Web di Bid TIK Kepolisian Daerah
Kepulauan Riau. Journal of Applied informatics and
Computing (JAIC) Vol.4, No.1, Juli 2020, pp 74-83
Yudatama, Uky., (2017). Pengembangan Model
dan Usulan Metode Pengukuran Kesuksesan Sistem
Teknologi Informasi DeLone & Mc Lean untuk
Tercapainya BudayaClan
Mulyaningrum, Mega. (2022). Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pengguna dan Penggunaan
Sistem Informasi Pembayaran Non Tunai
Menggunakan Metode Delone & McLean (Studi
kasus Layanan pembayaran Shopeepay di aplikasi
Shopee). Universitas Telkom, S1Akuntansi
Septiayu Fendini, Dian., Kertahadi., Riyadi. (2013).
Pengaruh Kualitas Sistem dan KualitasInformasi
Terhadap Kepuasaan Pengguna (Survei Pada
Karyawan Pengguna Aplikasi Pelayanan
Pelanggan Terpusat (AP2T) di PT. PLN (Persero)
Area Malang).
Risdiyanto, Anggih. (2014). Pengaruh Kualitas
Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sistem
Informasi Klinik. Universitas Negri Yogyakarta.
Pendidikan Teknik Informatika.
Wiranata, Syaiful Adi. (2021). Analisis Pengaruh
Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasaan Pengguna Aplikasi
OVO di Jawa Barat. Bandung : Universitas Telkom
, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis
Telekomunikasi dan Informatika).
Buana dan Wirawati. (2018). Pengaruh Kualitas
Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived
Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi
Universitas Udayana Vol.22.1. Januari (2018):683-
Azzahra,Zulfa. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan
Terhadap kepuasan pengguna Sistem Informasi
Pembayaran Menggunakan Metode DELONE &
MCLEAN (Studi Kasus Layanan Pembayaran
GOPAY di Aplikasi Go-Jek). Bandung : Universitas
Telkom
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif.
Bandung : Penerbit Alfabeta.
Anas Sudijono. (2010). Pengantar Statistik
Pendidikan. Jakarta: Rajawali Press
Ghozali,Imam. (2018). Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. (9th
ed.) Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro
Hornsby, Peter. Hierachical Task
Analysis . [Online] available at
https://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/02/hierarchica
l-task-analysis.php [accesed at September 10 2022]
