Pengukuran Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital XYZ serta Perancangan Prototipe Perbaikan
Abstract
Abstrak — PT. dompet digital XYZ Indonesia meluncurkan aplikasi dompet online yakni dompet digital XYZ yang mempermudah untuk transaksi. Tujuan dari penelitian ini guna mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dengan aplikasi Dompet digital XYZ dengan penggunaan model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean. Pengambilan data untuk penelitian ini menggunakan wawancara dan kuisioner yang melibatkan hingga 100 responden pengguna aplikasi Dompet digital XYZ. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang melibatkan pengujian berbagai analisis regresi berganda dan hipotesis untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap aplikasi dompet digital XYZ secara parsial dan simultan. Metode pengambilan sampel memakai non-probability sampling dengan pendekatan quota sampling. Menurut temuan penelitian, variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan secara simultan. Secara parsial variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, variabel kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, dan variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
Kata kunci— kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasaan pengguna
References
Vania, Farah. (2022). Frekuensi Penggunaan Dompet Digital di Indonesia. [Online] available at https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/29/frekuensi-penggunaan-dompet-digital-di-indonesia [accesed at November 2022]
Fuat Asnawi, Muhamad. (2014). Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, dan Partisipasi Pengguna Terhadap Kepuasaan Pengguna Sistem Studi Kasus Pada Bagian Operasional VSAT IP PT. Semesta Citra Media. Vol. 2. 23383 3143. Jurnal Seminar Teknologi Informasi dan Multimedia 2017
Roldan dan Leal. (2003). A Validation Test of an Adaptation of the DeLone and McLean's Model in the Spanish EIS Field. Critical Reflections on Information Systems. a Systemic Approach Chapter: 7 .IGI Global Publishing.
DeLone and McLean., Information System Success : The Quest for the Dependent Variable.
Hal.87.
Rukmiyati, Ni Made Sri., Budiartha, I Ketut., (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived usefulness Pada Kepuasaan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang di provinsi Bali).115-142.
Rakhmadian, Miftah., Hidayatullah, Syarif., & Respati, H., (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasaan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen. 665 3 675.
Jurnal Seminar Nasional Sistem Informasi.
Armeliadinda., Azis, Elvira. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pengguna Aplikasi Pajak (Studi Kasus Pada Aplikasi SAMBARA Jawa Barat). Vol.7. 2406 3 2415. e-proceeding of Management.
Adnan, Muttaqin, dan Dharmawan. (2018). Penerapan Metode User Centered Design Untuk Mengembangkan E- Learning Universitas Jember Berbasis Mobile. Infomatics Journal Vol.3 No.3 (2018)
Supardianto dan Tampubolon,Binsar. (2020). Penerapan UCD (User Centered Design) Pada Perancangan Sistem Informasi Manajemen Aset TI Berbasis Web di Bid TIK Kepolisian Daerah Kepulauan Riau. Journal of Applied informatics and Computing (JAIC) Vol.4, No.1, Juli 2020, pp 74-83
Yudatama, Uky., (2017). Pengembangan Model dan Usulan Metode Pengukuran Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi DeLone & Mc Lean untuk Tercapainya BudayaClan
Mulyaningrum, Mega. (2022). Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna dan Penggunaan Sistem Informasi Pembayaran Non Tunai Menggunakan Metode Delone & McLean (Studi kasus Layanan pembayaran Shopeepay di aplikasi Shopee). Universitas Telkom, S1Akuntansi
Septiayu Fendini, Dian., Kertahadi., Riyadi. (2013). Pengaruh Kualitas Sistem dan KualitasInformasi Terhadap Kepuasaan Pengguna (Survei Pada Karyawan Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) di PT. PLN (Persero) Area Malang).
Risdiyanto, Anggih. (2014). Pengaruh Kualitas
Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sistem Informasi Klinik. Universitas Negri Yogyakarta. Pendidikan Teknik Informatika.
Wiranata, Syaiful Adi. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pengguna Aplikasi OVO di Jawa Barat. Bandung : Universitas Telkom , S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika).
Buana dan Wirawati. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi
Universitas Udayana Vol.22.1. Januari (2018):683-
Azzahra,Zulfa. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap kepuasan pengguna Sistem Informasi Pembayaran Menggunakan Metode DELONE & MCLEAN (Studi Kasus Layanan Pembayaran GOPAY di Aplikasi Go-Jek). Bandung : Universitas Telkom
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Anas Sudijono. (2010). Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: Rajawali Press
Ghozali,Imam. (2018). Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. (9th ed.) Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hornsby, Peter. Hierachical Task Analysis . [Online] available at
https://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/02/hierarchica
l-task-analysis.php [accesed at September 10 2022]
