Pengukuran Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Fintech XYZ di Jawa Barat Serta Perancangan Pembuatan Prototipe Perbaikan
Abstrak
Abstrak- Semakin luasnya jangkauan akses internet yang bisa menjangkau hampir seluruh dunia membuat pengguna internet terus mengalami peningkatan pengguna. Peningkatan tersebut mampu mempengaruhi dari segi penggunaan smartphone. Salah satu hal yang pada akhirnya juga ikut terpengaruh adalah segala aktivitas seperti transaksi yang dilakukan secara digital sehingga tercipta adanya electronic wallet (E-wallet). Adapun salah satu e-wallet yang banyak digunakan masyarakat di Indonesia adalah Fintech XYZ. Akan tetapi ada beberapa keluhan dari pengguna Fintech XYZ yang membuat harusnya dilakukan analisis pengaruh apa yang bisa membuat masyarakat mengeluh dan tentunya berhubungan pada kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden 100 orang yang didapatkan melalui dari populasi masyarakat di Jawa Barat dan merupakan pengguna Fintech XYZ. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh dari variabel kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Adapun dalam hal ini dilakukan analisis kebutuhan responden dan melakukan perbaikan prototipe.
Kata Kunci: E-wallet, Kepuasan Pengguna, Fintech XYZ , Prototipe
Referensi
Johnson, J., 2021. Global Digital Population As
Of January 2021. [Online] Available at :
https://www.statista.com/statistics/617136/digitalpopulation-worldwide/ [Accessed 25 November
.
Johnson, J., 2020. Number Of Internet Users In
Indonesia From 2017 To 2020 With Forecasts Until
, [Online] Available at :
https://www.statista.com/statistics/254456/numberof-internet-users-in-indonesia/ [Accessed 25
November 2021].
Silaen E, dan Prabawani B. 2019 Pengaruh
Persepsi Kemudahan Menggunakan E-Wallet Dan
Persepsi Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat
Beli Ulang Saldo E-Wallet OVO. Jurnal Ilmu
Adminisrasi Bisnis, 8(4): 155-163.
APJII. 2020. Survei Internet APJII 2019-2020.
[Online] Available at : https://apjii.or.id/gudangdata/hasil-survei.
. Devita, V.D. 2020. E-Wallet Lokal Masih
Mendominasi Q2 2019-2020. [Online] Available at
: https://iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-diindonesia-2020/ [Accessed 26 November 2021].
Dana.id. 2021. Transaksi Dengan Aman &
Nyaman. [Online] Available at :
https://www.dana.id/ [Accessed 26 November
.
Gimulya H. 2020. Transaksi dibatalkan karena
aplikasi bermasalah. Akses dari https:
DeLone W, dan McLean E. 2003. The DeLone
and McLean Model of Information Systems
Success: A Ten-Year Update.
Asyifa NN. 2020. Pengaruh Kualitas Sistem,
Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan
Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan
Pengguna Sistem Akademik Mahasiswa (SIAM)
Universitas Brawijaya. Diss. Universitas Brawijaya.
Tuludo BAR, dan Achmad S. 2019. Analisis
Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan
Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan
Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan
Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Manajemen Sainns
Indonesia (JRMSI), 10(1): 25-43.
Prawiranata H, dan Diana R. 2018. Pengaruh
Kualitas Sistem Informasi, Harga dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa
GOJEK di Kota Yogyakarta, Jurnal Profita: Kajian
Ilmu Akutansi. 6(4).
Walidaini B. 2018. Pemanfaatan Internet untuk
Belajar pada Mahasiswa, Jurnal Penelitian
Bimbingan dan Konseling, 3(1): 37-49.
Yusup PM, dkk. 2019. Pemanfaatan Internet
untuk Penghidupan di Kalangan Pemuda Pedesaan.
Jurnal Dokumentasi dan Informasi, 40(2), 217-227.
Susanto EM dan Yessica Y. 2020. Analisis
Pemilihan dan aplikasi pembayaran FINTECH
XYZ . Diss. Petra Christian University.
Nadhifah A. 2018. Berkenalan dengan DANA
startup yang hadirkan masa depan pembayaran
digital di Indonesia. [Online] Avalilable at:
https://id.techinasia.com/dana-dan-masa-depanpembayaran-digital/ [Accesed 2 Desember 2021].
Rakhmadiah M, dkk. 2017. Analisis Kualitas
Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan
Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen.
Seminar nasional sistem informasi 2017, 665-675.
Saputro PH. dkk. 2015. Model Delone and
Mclean untuk Mengukur Kesuksesan
E-government Kota Pekalongan. Scientific Journal
of Informatic, 2(1) : 1-8
William H. DeLone, Ephraim R. McLean,
(1992) Information Systems Success: The Quest for
the Dependent Variable.
Information Systems Research 3(1):60-95.
http://dx.doi.org/10.1287/isre.3.1.60
Ginting DB. 2019. Analisis Pengaruh citra
merek, promosi, persepsi manfaat, kemudahan
pengguna, kualitas sistem, dan kualitas informasi
terhadap kepuasan pengguna aplikasi Sakuku BCA.
Media Informatika, 18(1): 42-61.
Puspitawati L. 2021. Sistem Informasi
Akutansi. Bandung: Rekayasa Sains.
Rismayanti A, dkk. 2021. Evaluasi kesuksesan
Website PT Yogyakarta Mega Grafika saat
COVID-19 menggunakan Model DeLone-Mclean.
Jurnal sistem informasi, 10(3): 688-700.
Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip,
Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV
Andi.
Duryadi. 2021. Motode Penelitian Ilmiah:
Metode Penelitian Empiris
Model Path Analysis dan Analisis Menggunakan
SmartPLS. Semarang: Yayasan Prima Agus
Teknik.
Hair, et.al. 2010. Multivariate Data Analysis.
th Edition, Pearson, New York.
Nasution S. 2017. Variabel penelitian. Jurnal
Raudhah 5(2): 1-9.
Buana IBGMM. dan Ni Gusti PW. 2018.
Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,
Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi Akutansi.E-Jurnal Akutansi
Universitas Udayana, 22(1) : 683-713.
Wahyudi R, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas
Sistem, Informasi dan Pelayanan SIAKAD
Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal
Administrasi Bisnis, 23(2) : 28-39.
Yakubu MN, and Dasuki SI. 2018. Assessing
eLearning systems success in Nigeria: An
application
of the DeLone and McLean information systems
success model. Journal of Information Technology
Education: Research, 17, 182-202.
Firdaus MR, dkk. 2020. Analisis Pengukuran
Kualitas Website Cakrawala media.Co.id Dengan
Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0. Jurnal
teknik informatika Kaputamu, 4(1) : 41-47.
Rismayanti A, dkk. 2021. Evaluasi kesuksesan
Website PT Yogyakarta Mega Grafika saat
COVID-19 menggunakan Model DeLone-Mclean.
Jurnal sistem informasi, 10(3): 688-700.
Hartati E, dkk. Analisis Kepuasan Pengguna
Website SMK Negeri 2 Palembang Menggunakan
Regresi Linear Berganda. Journal manajemen
teknik informatika dan rekayasa industri. 20(1) : 47-
Kim YJ. et.all. Measuring is Service Quality in
the Context of the Service quality-user Satisfaction
Relationship. Journal of Information Technology
Theory and Application. 7(2): 53-70.
Yuliarmi NN dan Mahraeni. 2019. Metode
Riset Jilid 2. Bali: Sastra Utama.
Kuswardani D. 2015. Penggunaan media video
dalam pembelajaran seni budaya di SMP 29
Bandung. Bandung: UPI.
Sarip M, dkk. 2022. Validitas dan keterbacaan
media ajar E-book untuk siswa SMA/MA materi
Keanekaragaman hayati. Jurnal Pendidikan dan
Ilmu Sosial 1(1): 43-59.
Millah, ES, Budipramana, LS, dan Isnawati.
Pengembangan Buku Ajar Materi Bioteklogi
di Kelas XII SMA IPIEMS Surabaya Berorientasi
Sains, Teknologi, Lingkungan, dan Masyarakat
(SETS). Jurnal Bio Edu, 1(1), 19-24.
Sander, T.,& Lee, T.phoey. 2014. SMARTPLS
FOR THE HUMAN RESOURCES FIELD New
Challenges of Economic and Business
Development - 2014. New Challenges of Economic
and Business Development.
Widarjono, A. 2015. Analisis Multivariate
Terapan Dengan Program SPSS, AMOS, dan
SMARTPLS. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Wijaya, A. 2019. Metode Penelitian
Menggunakan Smart PLS 03. Yogyakarta:
Innosain.
Ghozali. 2011. Structural Equation Modeling
Metode Alternatif dengan Partial Least Square.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis
Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi
Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Marliana, RR. 2020. Partial Least SquaresStructural Equation Modeling Pada Hubungan
Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Kualitas
Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual
0.Jurnal Matematika, Statistika, & Komputasi.
(2):174-186.
Hair, et.al. 2017. Mirror On the Wall: A
Comparative Evaluation Of Composite-Based
Structural Equation Modeling Methods. Journal Of
The Academy Of Marketing Science,
Forthcoming.
Ayuningtyas AS dan Tommy SR. 2021.
Faktor-faktor yang mempengaruhi buying decision
konsumen Green product di Jakarta. Jurnal
Manajerial dan Kewirausahaan 4(4): 904-913.
Setiawati A, dkk. 2018. Pengembangan dan
pengujian aspek usability pada sistem informasi
perpustakaan (Studi Kasus : STIKOM Dinamika
Bangsa Jambi)
