Pengukuran Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Fintech XYZ di Jawa Barat Serta Perancangan Pembuatan Prototipe Perbaikan
Abstract
Abstrak — Semakin luasnya jangkauan akses internet yang bisa menjangkau hampir seluruh dunia membuat pengguna internet terus mengalami peningkatan pengguna. Peningkatan tersebut mampu mempengaruhi dari segi penggunaan smartphone. Salah satu hal yang pada akhirnya juga ikut terpengaruh adalah segala aktivitas seperti transaksi yang dilakukan secara digital sehingga tercipta adanya electronic wallet (E-wallet). Adapun salah satu e-wallet yang banyak digunakan masyarakat di Indonesia adalah Fintech XYZ. Akan tetapi ada beberapa keluhan dari pengguna Fintech XYZ yang membuat harusnya dilakukan analisis pengaruh apa yang bisa membuat masyarakat mengeluh dan tentunya berhubungan pada kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden 100 orang yang didapatkan melalui dari populasi masyarakat di Jawa Barat dan merupakan pengguna Fintech XYZ. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh dari variabel kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Adapun dalam hal ini dilakukan analisis kebutuhan responden dan melakukan perbaikan prototipe.
Kata kunci— E-wallet, Kepuasan Pengguna, Fintech XYZ , Prototipe.
References
REFERENSI
Johnson, J., 2021. Global Digital Population As Of
January 2021. [Online] Available at
: https://www.statista.com/statistics/617136/digitalpopulation-worldwide/ [Accessed 25 November 2021].
Johnson, J., 2020. Number Of Internet Users In
Indonesia From 2017 To 2020 With Forecasts Until 2026,
[Online] Available at :
https://www.statista.com/statistics/254456/number- ofinternet-users-in-indonesia/ [Accessed 25 November 2021].
Silaen E, dan Prabawani B. 2019 Pengaruh
Persepsi Kemudahan Menggunakan E-Wallet Dan Persepsi
Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Saldo EWallet OVO. Jurnal Ilmu Adminisrasi Bisnis, 8(4): 155-
APJII. 2020. Survei Internet APJII 2019-2020.
[Online] Available at : https://apjii.or.id/gudang- data/hasilsurvei.
. Devita, V.D. 2020. E-Wallet Lokal Masih Mendominasi
Q2 2019-2020. [Online] Available at
: https://iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-diindonesia-2020/ [Accessed 26 November 2021].
Dana.id. 2021. Transaksi Dengan Aman &
Nyaman. [Online] Available at : https://www.dana.id/
[Accessed 26 November 2021].
Gimulya H. 2020. Transaksi dibatalkan karena
aplikasi bermasalah. Akses dari https:
https://mediakonsumen.com/2020/01/14/suratpembaca/cashback-atas-transaksi-memakai-dana- tidakdiberikan-perusahaan-mengubah-kebijakan- sesuka-hatinya.
DeLone W, dan McLean E. 2003. The DeLone and
McLean Model of Information Systems Success: A TenYear Update.
Asyifa NN. 2020. Pengaruh Kualitas Sistem,
Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan
Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna
Sistem Akademik Mahasiswa (SIAM) Universitas
Brawijaya. Diss. Universitas Brawijaya.
Tuludo BAR, dan Achmad S. 2019. Analisis
Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan
Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna
Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja
Karyawan. Jurnal Riset Manajemen Sainns Indonesia
(JRMSI), 10(1): 25-43.
Prawiranata H, dan Diana R. 2018. Pengaruh
Kualitas Sistem Informasi, Harga dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa GOJEK di Kota
Yogyakarta, Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akutansi. 6(4).
Walidaini B. 2018. Pemanfaatan Internet untuk
Belajar pada Mahasiswa, Jurnal Penelitian Bimbingan dan
Konseling, 3(1): 37-49.
Yusup PM, dkk. 2019. Pemanfaatan Internet untuk
Penghidupan di Kalangan Pemuda Pedesaan. Jurnal
Dokumentasi dan Informasi, 40(2), 217-227.
Susanto EM dan Yessica Y. 2020. Analisis
Pemilihan dan aplikasi pembayaran FINTECH XYZ . Diss.
Petra Christian University.
Nadhifah A. 2018. Berkenalan dengan DANA
startup yang hadirkan masa depan pembayaran digital di
Indonesia. [Online] Avalilable at:
https://id.techinasia.com/dana-dan-masa-depanpembayaran-digital/ [Accesed 2 Desember 2021].
Rakhmadiah M, dkk. 2017. Analisis Kualitas
Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai
Sistem Informasi Akademik Dosen. Seminar nasional sistem
informasi 2017, 665-675.
Saputro PH. dkk. 2015. Model Delone and Mclean
untuk Mengukur Kesuksesan
E-government Kota Pekalongan. Scientific Journal of
Informatic, 2(1) : 1-8 [18] William H. DeLone, Ephraim R. McLean, (1992)
Information Systems Success: The Quest for the Dependent
Variable.
Information Systems Research 3(1):60-95.
http://dx.doi.org/10.1287/isre.3.1.60
Ginting DB. 2019. Analisis Pengaruh citra merek,
promosi, persepsi manfaat, kemudahan pengguna, kualitas
sistem, dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna
aplikasi Sakuku BCA. Media Informatika, 18(1): 42-61.
Puspitawati L. 2021. Sistem Informasi Akutansi.
Bandung: Rekayasa Sains.
Rismayanti A, dkk. 2021. Evaluasi kesuksesan
Website PT Yogyakarta Mega Grafika saat COVID-19
menggunakan Model DeLone-Mclean. Jurnal sistem
informasi, 10(3): 688-700.
Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip,
Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV
Andi.
Duryadi. 2021. Motode Penelitian Ilmiah: Metode
Penelitian Empiris
Model Path Analysis dan Analisis Menggunakan SmartPLS.
Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.
Hair, et.al. 2010. Multivariate Data Analysis. 7th
Edition, Pearson, New York.
Nasution S. 2017. Variabel penelitian. Jurnal
Raudhah 5(2): 1-9.
Buana IBGMM. dan Ni Gusti PW. 2018. Pengaruh
Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Perceived Usefulness
pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akutansi.EJurnal Akutansi Universitas Udayana, 22(1) : 683-713.
Wahyudi R, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas Sistem,
Informasi dan Pelayanan SIAKAD Terhadap Kepuasan
Mahasiswa. Jurnal Administrasi Bisnis, 23(2) : 28-39.
Yakubu MN, and Dasuki SI. 2018. Assessing
eLearning systems success in Nigeria: An application
of the DeLone and McLean information systems success
model. Journal of Information Technology Education:
Research, 17, 182-202.
Firdaus MR, dkk. 2020. Analisis Pengukuran
Kualitas Website Cakrawala media.Co.id Dengan
Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0. Jurnal teknik
informatika Kaputamu, 4(1) : 41-47.
Rismayanti A, dkk. 2021. Evaluasi kesuksesan
Website PT Yogyakarta Mega Grafika saat COVID-19
menggunakan Model DeLone-Mclean. Jurnal sistem
informasi, 10(3): 688-700.
Hartati E, dkk. Analisis Kepuasan Pengguna
Website SMK Negeri 2 Palembang Menggunakan Regresi
Linear Berganda. Journal manajemen teknik informatika
dan rekayasa industri. 20(1) : 47-59.
Kim YJ. et.all. Measuring is Service Quality in the
Context of the Service quality-user Satisfaction
Relationship. Journal of Information Technology Theory
and Application. 7(2): 53-70.
Yuliarmi NN dan Mahraeni. 2019. Metode Riset
Jilid 2. Bali: Sastra Utama.
Kuswardani D. 2015. Penggunaan media video
dalam pembelajaran seni budaya di SMP 29
Bandung. Bandung: UPI.
Sarip M, dkk. 2022. Validitas dan keterbacaan
media ajar E-book untuk siswa SMA/MA materi
Keanekaragaman hayati. Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial
(1): 43-59.
Millah, ES, Budipramana, LS, dan Isnawati. 2012.
Pengembangan Buku Ajar Materi Bioteklogi di Kelas XII
SMA IPIEMS Surabaya Berorientasi Sains, Teknologi,
Lingkungan, dan Masyarakat (SETS). Jurnal Bio Edu, 1(1),
-24.
Sander, T.,& Lee, T.phoey. 2014. SMARTPLS
FOR THE HUMAN RESOURCES FIELD New Challenges
of Economic and Business Development – 2014. New
Challenges of Economic and Business Development.
Widarjono, A. 2015. Analisis Multivariate Terapan
Dengan Program SPSS, AMOS, dan SMARTPLS.
Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Wijaya, A. 2019. Metode Penelitian Menggunakan
Smart PLS 03. Yogyakarta: Innosain.
Ghozali. 2011. Structural Equation Modeling
Metode Alternatif dengan Partial Least Square. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate
Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Marliana, RR. 2020. Partial Least SquaresStructural Equation Modeling Pada Hubungan Antara
Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Kualitas Google
Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0.Jurnal
Matematika, Statistika, & Komputasi. 16(2):174-186.
Hair, et.al. 2017. Mirror On the Wall: A
Comparative Evaluation Of Composite-Based Structural
Equation Modeling Methods. Journal Of The Academy Of
Marketing Science, Forthcoming.
Ayuningtyas AS dan Tommy SR. 2021. Faktorfaktor yang mempengaruhi buying decision konsumen
Green product di Jakarta. Jurnal Manajerial dan
Kewirausahaan 4(4): 904-913.
Setiawati A, dkk. 2018. Pengembangan dan
pengujian aspek usability pada sistem informasi
perpustakaan (Studi Kasus : STIKOM Dinamika Bangsa
Jambi).
