Analisis Dan Perancangan Itsm Domain Service Transition Pada Layanan Akademik Institut Pemerintahan Dalam Negeri (ipdn) Dengan Menggunakan Framework Itil Versi 3

Abstract

Abstrak IPDN yang merupakan lembaga pendidikan diharapkan dapat membangun sumber daya manusia yang berkualitas serta mensinergikan kekuatan sivitas akademika Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN). Namun berdasarkan analisis kecukupan komponen tata kelola teknologi informasi yang berada di dalam IT blueprint IPDN tahun 2015 – 2019, IPDN belum memiliki manajemen teknologi informasi yang memadai. Hal ini semakin ditunjukkan nilai tingkat kematangan yang masih berada pada fase initial. Berdasarkan permasalahan tersebut, kemudian dilakukan analisis risiko dan analisis prioritas, sehingga dilakukan perancangan tata kelola terhadap dua proses dalam service transition, yaitu change management (manajemen perubahan) dan service asset and configuration management (manajemen aset dan konfigurasi layanan) serta pengusulan penggunaan IT service management application, khususnya yang terkait dengan change management dan service asset and configuration management. Hasil perancangan dari service transition ini adalah standard operating procedur (SOP) untuk manajemen perubahan dan manajemen aset dan konfigurasi layanan serta penggunaan IT service management application khususnya yang terkait dengan change management dan service asset and configuration management.

Kata kunci : ITSM, ITIL versi 3, service transition