Usulan Perancangan Standard Operating Procedur (Sop) Pelaksanaan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kegiatan Praktikum Di Prodi Sistem Informasi Universitas Telkom Berdasarkan Iso 9001:2015 Klausul 9.1.2 Menggunakan Metode Business Process Improvement
Abstract
Program Studi S1 Sistem Informasi merupakan
salah satu prodi yang berada dalam Fakultas Rekayasa Industri
(FRI). Dalam pelaksanaan kegiatan pembelajaran, didukung
oleh aktivitas – aktivitas yang dapat memberikan wawasan,
aktivitas secara praktik kepada mahasiswa melalui kegiatan
praktikum. Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas
kegiatan praktikum pada Laboratorium, maka perlu
dilaksanakannya kegiatan monitoring dan evaluasi melalui
media umpan balik yang disediakan oleh prodi. Berdasarkan
hasil wawancara, didapatkan informasi bahwa prodi tidak
memiliki dokumen standar acuan berupa SOP serta alur
prosedur baku yang menginformasikan terkait dengan proses
pengukuran kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, dalam
penelitian ini berfokus pada perancangan Standard Operating
Procedur (SOP) pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap
pelaksanaan praktikum berdasarkan ISO 9001:2015 Klausul
9.1.2 menggunakan metode Business Process Improvement.
Adapun metode yang digunakan dalam perancangan SOP ini
yaitu Business Process Improvement (BPI) yang digunakan
untuk memperbaiki alur proses atau alur prosedur pada proses
pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan
praktikum.Hasil rancangan pada penelitian ini yaitu SOP
pengukuran kepuasan mahasiswa yang didasarkan pada
requirement ISO 9001:2015 Klausul 9.1.2 terkait dengan
Kepuasan Pelanggan. Dalam SOP tersebut termuat deskripsi
umum, deskripsi proses, ukuran kinerja, dan indikator –
indikator lainnya. SOP tersebut dapat dijadikan sebagai acuan
terdokumentasi dalam pelaksanaan kegiatan pengukuran
kepuasan mahasiswa terhadap kegiatan praktikum.
Kata kunci: ISO 9001:2015, Klausul 9.1.2, Kepuasan Mahasiswa, Business Process Improvement.
References
Putra, I. M. (2020). Panduan Mudah Menyusun SOP.
Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Dentch, M. P. (2017). The ISO 9001:2015
Implementation Handbook Using the Process Approach
to Build a Quality Management System. Milwaukee:
ASQ Quality Press.
Laguna, M., & Marklund, J. (2019). Business Process
Modeling, Simulation and Design. Boca Raton, FL:
CRC Press.
Ciccio, C. D., Dijkman, R., Ortega, A. d., & RinderleMa, S. (2022). Business Process Management. Munster:
Springer.
Page, S. (2010). The Power of Business Process
Improvement. United States: American Management
Association.
iGrafx. (2016). Introducing BPMN with iGrafx Process
for Six Sigma. Tualatin: iGrafx.
APQC. (2019). Education Process Classification Framework. 1-12
