Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Nota Dinas Elektronik (NDE) PT Telkom Indonesia Tbk Menggunakan Standar ISO/IEC 25010:2022 Dimensi Quality In Use Karakteristik (Effectiveness, Freedom From Risk, Dan Contenxt Coverage)
Abstract
Abstrak —Perkembangan Teknologi Informasi (TI) saat ini
telah memiliki kapabilitas untuk mendukung penerapan
otomatisasi dalam pengarsipan dan digitalisasi melalui sistem
elektronik Nota Dinas dibuat oleh pejabat yang berwenang
dalam rangka pelaksanaan tanggung jawab, fungsi, dan tugas
jabatan pejabat yang ditujukan kepada pejabat lain dalam
lingkup internal satuan organisasi.Hal ini menunjukkan
bahwa nota dinas ini mempunyai peranan penting dalam
keberlangsungan perusahaan. PT Telkom Indonesia memiliki
sistem pengelolaan teknologi digital sistem elektronik dengan
nama Electronic Office Note (NDE) System. Dari segi kualitas,
sistem ini belum pernah dilakukan evaluasi penilaian dengan
menggunakan standard ISO/IEC 25010:2011, perlu dilakukan
evaluasi dengan menggunakan Dimensi Quality in Use dengan
penilaian dari sudut pandang pengguna. Memastikan sistem
ini berfungsi secara optimal, memenuhi kebutuhan pengguna
mengidentifikasi indikator yang perlu ditingkatkan dalam
kualitas sistem Nota Dinas Elektronik (NDE) agar lebih baik,
serta memastikan layanan sistem yang berkualitas. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem mempunyai
nilai yang sangat tinggi, ditinjau dari karakteristik
effectiveness sebesar 89,7% , Karakteristik freedom from risk
sebesar 84,2 %, karakteristik Context coverage sebesar
85,9%.Dengan perolehan nilai yang telah diperoleh dari
pengguna, penulis menemukan beberapa fitur yang masih
dikeluhkan pengguna untuk perbaikan di masa mendatang.
Sehingga, penulis melalui penelitian ini memberikan
rekomendasi untuk sistem di masa depan.
Kata Kunci─ISO/IEC 25010, Quality In Use, Sistem NDE
References
Mushthofa et al., Informatika. Jakarta Pusat:
Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan
Teknologi, 2021.
F. A. Putri,
Otomasi Arsip di Era Digital,= Jurnal Perpustakaan
dan Kearsipan, vol. 2, no. 2, pp. 53357, 2022.
C. A. Cholik,
Komunikasi / ICT dalam Berbagai Bidang,= Jurnal
FakultasTeknik, vol. 2, no. 2, pp. 39346, 2021.
M. Dedi Irawan and S. A. Simargolang,
Informatika,= Jurnal Teknologi Informasi, vol. 2,
no. 1, 2018.
S. R. Kiama,
Korespondensi Sebagai Perwujudan Paperless
Office Di PT Telkom,= Jurnal Administrasi
Perkantoran (JPAP), vol. 1, no. 3, pp. 1319, 2013.
M. Herrera, M. Morraga, I. Caballero, and C.
Callero,
(QiUWeP),= in In Current Trends in Web
Engineering: 10th International Conference on Web
Engineering ICWE 2010 Workshops, Austria, 2010,
pp. 913101.
R. Ristando, Kurniawati, A. Dwinanto, and
Nawassyarif,
ISO/IEC 25010 pada Pengembangan Tes Bakat
Menggunakan Sistem Computer-Based Test
(CBT),= Edu Komputika Journal, vol. 7, no. 2, pp.
, 2020.
T. Q. Padawangi,
Traveloka Xperience Dengan Standar ISO 25010,=
Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta,
Y. H. Almamary, A. Shamsuddin, and N. Aziati,
Information Quality, and Organizational
Performance,= International Journal of Knowledge
and Research in Management and E-Commerce,
vol. 4, no. 3, pp. 7310, 2014.
R. Pressman, Software Engineering_: A
Practitioner's Approach, 5th ed. New York: Thomas
Casson, 2001.
B. Putra,
Mengevaluasi Website SMKN 1 Palangkaraya,=
Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan
Komputer, Palangkaraya, 2021.
ISO, ISO / IEC 25010_:2011 Systems and software
engineering 4 Systems and software Quality
Requirements and Evaluation ( SQuaRE ) - System
and software quality models. Jakarta, 2011.
Accessed: Aug. 27, 2023. [Online]. Available:
https://www.iso.org/standard/35733.html
R. Vito, W. Sanjaya, Jason, A. Santoso, and H.
Simalango,
Matakuliah Bahasa Inggris Berdasarkan ISO/IEC
:2011 Pada Universitas Universal,= Jurnal
Media Informatika, vol. 20, no. 1, pp. 49358, 2021.
H. Afiah, E. Darwiyanto, and D. S. Dwi Jatmiko,
Menggunakan ISO/IEC 25010 Quality-in-Use
Model,= Bandung: e-Proceeding of Engineering,
, pp. 883038838. [Online]. Available:
https://smartcity.bandung.go.id
M. D. Mulyawan, I. N. S. Kumara, I. B. A.
Swamardika, and K. O. Saputra,
Informasi Berdasarkan ISO/IEC 25010: Literature
Review,= Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, vol.
, no. 1, p. 15, Mar. 2021, doi:
24843/mite.2021.v20i01.p02.
N. Ratnaduhita, Y. Sudianto, and A. Kusumawati,
Journal of Information System,Graphics, Hospitality
and Technology, vol. 5, no. 1, pp. 8320, Mar. 2023,
doi: 10.37823/insight.v5i1.302.
K. Ribawanto and D. Pramono,
Sistem Nota Dinas Elektronik dengan Tanda Tangan
Elektronik Studi Kasus PTAndal Rancang Multi
Solusi (Arm Solusi),= Jurnal Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 6, no.
, pp. 375133760, 2022.
J. W. Creswell and J. D. Creswell, Research Design
Qualitative, Quantitative and Mixed Methods
Approaches, 5th Ed. California: SAGE Publications,
Inc., 2018.
Ismail Pane et al., Desain Penelitian Mixed Method.
Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 2021.
D. S. Tampubolon, M. Hidayat, and F. R. Basuki,
Lectora Inspire Pada Materi Elastisitas Untuk Siswa
Kelas X MIA,= Jambi, 2018.
H. Afiah, E. Darwiyanto, and D. S. Dwi Jatmiko,
