Design of Service Attribute Improvements for the Prakerja.Karier.Mu Digital Platform Using the Integration of Website Quality and Kano Model
Abstract
Website prakerja.karier.mu adalah platform digital Karier.mu bekerja sama dengan pemeritah untuk mendukung program Kartu Prakerja. Website tersebut mengalami kesulitan bersaing dengan pesaing yang hanya berfungsi sebagai marketplace tanpa fokus khusus pada penyediaan pelatihan. Selain itu, rendahnya traffic and engagement pada bulan September hingga November 2023 dan terdapat keluhan mengenai layanan website yang kurang optimal, menunjukkan bahwa website ini belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Teridentifikasi 20 atribut kebutuhan yang dikelompokkan menjadi 5 dimensi website quality, yaitu fulfillment, usability, system availability, responsiveness, dan information quality. Analisis data menghasilkan 11 atribut kuat dan 9 atribut lemah, yang selanjutnya dikategorisasi menggunakan model Kano menjadi 2 atribut berkategori attractive, 1 atribut berkategori indifferent, 4 atribut berkategori must-be, dan 13 atribut berkategori one-dimensional. Integrasi antara analisis website quality dan model Kano menghasilkan 11 atribut direkomendasikan untuk dipertahankan dan 9 atribut direkomendasikan untuk ditingkatkan. Atribut yang perlu ditingkatkan disebut sebagai True Customer Needs (TCN) yang merupakan fokus utama dalam upaya perbaikan website Karier.mu.
Kata kunci: Kartu Prakerja, Website, Website Quality, Model Kano, True Customer Needs
References
Amarin, Shanaz, dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ). Vol. 4 No. 1
Al-Nasser, M. dkk. (2015). Analysis of E-Service Quality Through Online Shopping. Research Journal of Business Management, Vol 9 No 3, Halaman 422-442.
Barnes, J., & Videgn, R.T. (2006). Data triangulation and web quality metrics: A case study in e-government.
Dafid. Identifikasi Atribut Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sistem Pembelajaran Online Menggunakan Metode WebQual dan Kano, Jurnal Sistem & Teknologi Informasu Komunikasi, Vol 3 No 1.
Fitri, Freina Dwi. (2022). Pembangunan Aplikasi Pemesanan Menu Makanan Secara Online (emenu) dengan Pembayaran Non-Tunai Menggunakan Teknologi QR-Code Berbasis Web dan MobileP Cafe Deco Boco Yatai.
Gustiardi, Gilang, dkk. (2022). Perancangan Atribut Kebutuhan Pada Layanan Website Penjualan Humblezing Menggunakan Integrasi EService Quality Dan Model Refined Kano. eProceeding of Engineering: Vol.9, No.3
Kurniawan, Johanes. (2021). Faktor Cashback Dalam Penggunaan Fitur Pembayaran Go-Pay Melalui Aplikasi Go-Jek Di Burger King Central Park. Jurnal Pariwisata Volume 4 No. 1
Leonardo. (2017). Perbandingan Penerapan Conjoint Analysis untuk Menemukan Preferensi Pengguna pada Riset Arsitektur. Kreasi. Volume 2 No 2.
Paraschivescu, R. dkk. (2021). Kano Model. Vol 15, halaman 116-124.
Ravikasari. (2017). Pengaruh Efficiensy, Fulfillment, System Availability, Privacy, dan Information Quality Terhadap Customer Statisfaction (Survei pada Pengunjung Website Bioskop CGVBlitz di Yogyakarta). Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Purworejo.
Riyadin. (2019)y . Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur ( Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex. Vol 2, No 1
Rindani, Fiena & Puspitodjati, Sulistyo. (2020). Integration of Webqual Method to Importance Performance Analysis and Kano Model to Analyze System Quality of E-Government: Case Study LAPOR!. Jurnal Sistem Informasi (Journal of Information System), Volume 16, Issue 2.
Sutoni, A., & Ramadian, P. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen dan Pengembangan Produk Menggunakan Metode Kano dan House Of Quality. Seminar dan Konferensi Nasional IDEC. ISSN: 2579-6429.
Ulrich, K,. Erpinger, Sm D,. dkk. (2019). Product Design and Development 7th Edition.New York: McGraw-Hill Education
Wijaya, Andri & Pratama, Arindra. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Informasi Pada Media Sosial Terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode E-S- QUAL. Jurnal Sistem & Teknologi Informasi Komunikasi. Volume 2, No 2.
Yanto, S., & Eko, H. (2021). Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Manajemen dan Organisasi, Vol 12 No. 2, Halaman 109-121.
