Implementasi It Service Management (Itsm) Pada Proses Incident Management Dan Problem Management Menggunakan Framework Itil V3 Di Diskominfo Kota Bandung
Abstract
Abstrak — Pada era digital saat ini, implementasi
Teknologi Informasi (TI) memberikan manfaat sekaligus
dampak yang besar terhadap operasi bisnis salah satunya pada
penyediaan layanan (service) TI baik organisasi swasta maupun
pada pemerintahan. Penyediaan layanan TI juga menjadi fokus
dari Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota
Bandung, yang merupakan sebuah instansi pemerintah daerah
yang bertanggung jawab pada sektor komunikasi dan
informatika Kota Bandung di pemerintahan Kota Bandung.
Penyediaan layanan di Diskominfo Kota Bandung saat ini
didukung oleh aturan penerapan SPBE (Sistem Pemerintahan
Berbasis Elektronik) dan dengan mengadopsi ISO/IEC 20000.
Pada penelitian ini dilakukan evaluasi implementasi ITSM pada
Diskominfo Kota Bandung menggunakan ITIL V3 pada Service
Operation proses Incident Management dan Problem
Management. ITIL V3 sebagai kerangka kerja untuk
melengkapi implementasi pengelolaan layanan TI. Penelitian ini
dilakukan dengan menganalisis gap berdasarkan hasil
asseesment ITIL V3 menggunakan pengukuran CMMI yang
didapatkan dari hasil wawancara dengan stakeholder terkait.
Tujuan dilakukannya implementasi ITSM menggunakan ITIL
V3 adalah untuk dapat meningkatkan kualitas pengelolaan
layanan TI sehingga lebih efektif dan efisien, dengan
mengusulkan roadmap rekomendasi yang nantinya dapat
dijadikan sebagai referensi atau acuan pengelolaan insiden dan
masalah TI di Diskominfo Kota Bandung.
Kata kunci— ITSM, Incident Management, Problem Management, ITIL V3, Diskominfo Kota Bandung.
References
'[1] A. Wijaya and T. Sutabri,
Absensi Online Pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Ogan Ilir,=
Blantika: Multidisciplinary Jornal, vol. 1, no. 2, 2023.
'[2] Y. Pratama and T. Sutabri, Service Operation ITIL
V3 Pada Analisis dan Evaluasi Layanan Teknologi
Informasi,= Jurnal Nuansa Informatika, vol. 17, no.
, pp. 2614–5405, 2023, doi: 10.25134/nuansa.
'[3] D. Krismayanti and T. Sutabri,
Management (ITSM) Pada Layanan Administrasi
Mahasiswa STIPER Sriwigama Menggunakan
Framewok ITIL V3 Indonesian Journal of
Multidisciplinary on Social and Technology
Homepage: https://journal Analisis IT Service
Management (ITSM) Pada Layanan Administrasi
Mahasiswa STIPER Sriwigama Menggunakan
Framewok ITIL V3,= Indonesian Journal of
Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1,
no. 3, pp. 190–195, 2023, doi:
31004/ijmst.v1i3.149.
'[4] M. Y. Lazuardi and T. Sutabri,
Management (ITSM) Pada Layanan Administrasi
Mahasiswa STIPER Sriwigama Menggunakan
Framewok ITIL V3,= Indonesian Journal of
Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1,
no. 3, pp. 190–195, May 2023, doi:
31004/ijmst.v1i3.149.
'[5] Axelos, ITIL ® Foundation ITIL 4 Edition 2, 2nd ed.
Norwich: TSO (The Stationery Office), 2019. [Online]. Available: https://www.axelos.com
'[6] N. H. Assobarry, F. N. Sabila, and S. Mukaromah,
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation
Pada Hotel XYZ Sidoarjo,= Jurnal Sistem Informasi
Dan Bisnis Cerdas, vol. 15, no. 2, 2022.
'[7] T. P. Siltonga and A. H. N. Ali,
Insiden Pada Program Manajemen Hepldek dan
Dukungan TI Berdasarkan Framework ITIL V3
(Studi Kasus Pada Biro Teknologi Informasi BPKRI),= Seminar Nasional Informatika 2010 (semnasIF
, 2010.
'[8] L. F. Asne, R. Fauzi, and R. A. Nugraha,
Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Pada Pt Dunia Boga Indonesia Yang Mengacu Pada
Itil V3 Domain Service Operation Process Incident
Management, Problem Management,= e-Proceeding
of Engineering, vol. 9, no. 2, p. 619, 2022.
'[9] A. R. Hevner, S. T. March, J. Park, and S. Ram,
Design Science in Information Systems Research,=
Source: MIS Quarterly, vol. 28, no. 1, pp. 75–105,
Mar. 2004.
