Pengukuran Kualitas Layanan Sirama Telkom University Dengan Model Service Quality
Abstract
Abstrak -- SIRAMA Telkom University sangat diperlukan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dengan fokus
pada kepuasan pengguna layanan akademik. Melalui analisis
mendalam, ditemukan bahwa meskipun layanan yang diberikan
oleh SIRAMA secara umum dianggap memadai oleh pengguna,
masih terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikan
untuk dapat sepenuhnya memenuhi ekspektasi mereka. Pada
dimensi Responsiveness meskipun layanan dianggap cukup
responsif, masih terdapat kebutuhan untuk memperbaiki
kecepatan dan efektivitas tanggapan terhadap keluhan atau
pertanyaan pengguna, yang memerlukan peningkatan dalam
prosedur penanganan masalah serta kapasitas tim dukungan.
Dimensi Assurance menunjukkan bahwa pengguna memiliki
tingkat keyakinan yang cukup terhadap kompetensi dan
pengetahuan staf SIRAMA, namun peningkatan dalam aspek
keamanan data dan kepercayaan masih diperlukan untuk
memperkuat rasa aman pengguna. Kesimpulannya, untuk
meningkatkan kualitas, keandalan, dan kepuasan pengguna
terhadap layanan SIRAMA, perlu dilakukan perbaikan yang
signifikan pada area-area yang telah diidentifikasi. Peningkatan
ini akan membantu SIRAMA dalam memberikan layanan yang
lebih berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan harapan
pengguna.
Kata kunci -- SIRAMA, kualitas layanan, Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, kepuasan
pengguna, keandalan.
References
[1] Akpan, A. O. A., & Etuk, A. E. (2024). E-service quality and customer loyalty in online shopping in Nigeria. American Interdisciplinary Journal of Business and Economics (AIJBE), 11(1), 1-22.
[2] Anwarudin, A., Fadlil, A., & Yudhana, A. (2022). Analisis Kualitas Layanan Sistem Infomasi Akademik SIMAK dengan Pendekatan e-Servqual Gap. RESISTOR (Elektronika Kendali Telekomunikasi Tenaga Listrik Komputer), 5(1), 85-96.
[3] Buchari, A. (2004). Belajar Mudah Penelitian untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta.
[4] Chou, S., & Chen, C. (2018). The influences of relational benefits on repurchase intention in service contexts_: the roles of gratitude , trust and commitment. Journal of Business and Industrial Marketing, 33(5), 680-692.
[5] DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of management information systems, 19(4), 9-30.
[6] Efendi, M. A., Mahjudin, M., & Soelistya, D. (2021, December). The Importance Of Measuring The Gap Level Of Information System User Satisfaction In The World Of Education In University: Electronic Service Quality Model. In Journal Universitas Muhammadiyah Gresik Engineering, Social Science, and Health International Conference (UMGESHIC) (Vol. 1, No. 2, pp. 522-540).
[7] Handoko, H. (2013). Analisis pengaruh kualitas pelayanan (service quality) sistem informasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa (studi kasus stmikamikom yogyakarta dan amikom cipta darma surakarta). Among Makarti, 4(2).
[8] Instructor, I. (2015, September 7). The five languages or dimensions of interaction design. Interaction Design Foundation - IxDF. https://www.interactiondesign.org/literature/article/the-five-languages ordimensions-of-interaction-design
[9] Kurbani, A. (2017). Pengaruh kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa kuliah pada universitas PGRI palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4).
[10]Kusyana, D. N. B., Purwaningrat, P. A., & Sunny, M. P. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa. Widya Manajemen, 2(1), 10-27.
