Perancangan Perbaikan Pengelolaan Konten untuk Social Media Marketing pada Instagram Tamanara Menggunakan Metode Benchmarking dan Analytical Hierarchy Process
Abstract
Abstrak — Tamanara merupakan sebuah merek alas kaki
lokal yang berdiri sejak tahun 2013 di Bandung. Tamanara
memanfaatkan platform digital seperti Facebook, WhatsApp,
dan marketplace untuk menjual produknya seperti flat shoes,
high heels, dan pantofel dengan harga terjangkau. Meskipun
produk Tamanara mendapat penilaian tinggi dari konsumen
terkait kualitas dan penerimaan pasar yang baik, data internal
perusahaan menunjukkan pendapatan yang fluktuatif dan
seringkali tidak mencapai target. Selain itu, analisis terhadap
media sosial Instagram Tamanara menunjukkan engagement
rate dan brand awareness yang rendah. Dengan demikian,
tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengoptimalkan
pengelolaan media sosial Instagram Tamanara sebagai media
utama komunikasi pemasaran yang diharapkan dapat
meningkatkan brand awareness dan stabilitas pendapatan.
Metode benchmarking digunakan untuk menganalisis gap
antara kinerja Instagram Tamanara dengan praktik terbaik
dari mitra benchmark yang terpilih melalui observasi aktivitas
Instagram pada sub-kriteria dan parameter yang ditetapkan.
Selain itu, alat Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk
memprioritaskan fitur Instagram yang perlu diperbaiki,
meliputi Feeds, Caption, Story, Reels, dan Profile, yang
didukung oleh 16 sub-kriteria yang merupakan integrasi dari
Voice of Customer (VoC) dan penelitian terdahulu. Hasil
penelitian ini menyajikan serangkaian rekomendasi perbaikan
pengelolaan konten untuk social media marketing pada
Instagram, yang telah divalidasi oleh pihak Tamanara.
Kata kunci — Instagram, Analytical Hierarchy Process,
Benchmarking, Fashion, Social Media Marketing, Alas Kaki
References
[1] Alfonzo, B. (2019). Instagram Marketing 2020: Increase Your Instagram Followers With Step-By-Step Strategies And Grow Your Business.
[2] Barger, V., Peltier, J. W., & Schultz, D. E. (2016). Social media and consumer engagement: a review and research agenda. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(4), 268–287. https://doi.org/10.1108/JRIM-06-2016-0065
[3] Camp, R. C. (1989). Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance. WI: ASQC Quality Press.
[4] Djafarova, E., & Trofimenko, O. (2019). 8Instafamous9 – credibility and self-presentation of micro-celebritieson social media. Information, Communication & Society, 22(10), 1432–1446. https://doi.org/10.1080/1369118X.2018.1438491
[5] Fatmawati M, I., & Ali, H. (2021). Determination Attitude Toward Using And Purchase Intentions: Analysis Of Perceived Ease Of Use And Perceived Usefulness (Case Study Of Instagram Shop’s Features On Social Media Instagram). Dinasti International Journal of Management Science, 3(1), 119–133. https://doi.org/10.31933/dijms.v3i1.932
[6] Jaakonmäki, R., Müller, O., & Brocke, J. vom. (2017). The Impact of Content, Context, and Creator on User Engagement in Social Media Marketing. https://doi.org/10.24251/HICSS.2017.136
[7] Miles, J. (2021). Instagram power: Build your brand and reach more customers with visual influence.
[8] Nooten, B. (2021). Instagram Marketing 2021: Grow Your Instagram Page To 1 Million Followers In 2021.
[9] Pereira Manuel Sousa and Faria, S. and C. A. and S. E. and F. J. and S. R. (2023). The Influence of Instagramon Consumer Behavior and Purchase of Home DecorItems in Brazil. In M. K. and V. G. J. A. and B. Z. ReisJosé Luís and Peter (Ed.), Marketing and Smart Technologies (pp. 709–717). Springer NatureSingapore.
[10] Ryan, Damian., & Jones, Calvin. (2009). Understanding digital marketing : marketing strategies for engaging the digital generation. Kogan Page.
[11] Saaty, T. L. (2008). Decision making with the analytic hierarchy process. In Int. J. Services Sciences (Vol. 1, Issue 1).
[12] Salomon, D. (2013). Moving on from Facebook: Using Instagram to connect with undergraduates and engage in teaching and learning. College & Research Libraries News, 74(8), 408–412. https://doi.org/10.5860/crln.74.8.8991
[13] Tafesse, W., & Wien, A. (2016). A Framework for Categorizing Social Media Posts. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.2824385
[14] Valentini, C., Romenti, S., Murtarelli, G., & Pizzetti, M. (2018). Digital visual engagement: influencing purchase intentions on Instagram. Journal of Communication Management, 22(4), 362–381. https://doi.org/10.1108/JCOM-01-2018-0005
