Evaluasi User Interface Dan User Experience Aplikasi Mobile Dlu Ferry Menggunakan Pendekatan Human Centered Design

Abstract

Aplikasi DLU Ferry merupakan layanan
pemesanan tiket feri berbasis mobile dari PT. Dharma Lautan
Utama. Berdasarkan ulasan pengguna dan hasil evaluasi awal
menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),
ditemukan bahwa kualitas User Interface (UI) dan User
Experience (UX) aplikasi masih rendah. Hal ini tercermin dari
skor rata-rata yang berada pada kategori Below Average untuk
lima dari enam skala UEQ, serta skor terendah pada aspek
kebaruan (0.008). Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan
kualitas UI/UX aplikasi menggunakan pendekatan Human
Centered Design (HCD), melalui tiga tahapan yaitu inspiration,
ideation, dan implementation. Proses redesign dilakukan pada
tahap prototype high-fidelity, yang diuji menggunakan UEQ
dan menunjukkan peningkatan signifikan di semua skala.
Selanjutnya, hasil desain diimplementasikan ke dalam tahap
front-end dan diuji kembali menggunakan UEQ oleh 40
responden. Hasil pengujian akhir menunjukkan bahwa semua
skala UEQ berada pada kategori Excellent, kecuali aspek
kebaruan (novelty) yang berada pada kategori Good dengan
nilai 1.200. Dengan demikian, penerapan pendekatan HCD
terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas UI/UX aplikasi
DLU Ferry, baik secara pragmatis maupun hedonis. Penelitian
ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan
aplikasi digital berbasis mobile yang berorientasi pada
kebutuhan pengguna.
Kata kunci— Aplikasi Mobile, DLU Ferry, Human Centered
Design (HCD), Redesign, User Interface/User Experience
(UI/UX), UI/UX, User Experience Questionnaire (UEQ).