Optimalisasi Proses Pembayaran di Mini Mart: Identifikasi Faktor Penyebab Antrean dan Solusi Perbaikan

Abstract

Abstrak — Mini mart TULT merupakan toko dengan sistem pelayanan tradisional yang masih mengandalkan kasir dalam proses pemesanan dan pembayaran. Sistem ini menyebabkan antrean panjang dan waktu pelayanan yang kurang efisien, terutama pada jam sibuk. Kondisi tersebut memengaruhi kenyamanan pelanggan dan efektivitas operasional. Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian untuk mengatasi masalah utama yaitu tingginya waktu tunggu dan ketergantungan pada kasir dalam proses transaksi. Solusi yang ditawarkan dalam penelitian ini adalah membangun sistem aplikasi self service berbasis website yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan dan pembayaran secara mandiri. Sistem ini dikembangkan menggunakan framework Laravel dan Bootstrap, serta terintegrasi dengan Midtrans sebagai penyedia layanan pembayaran digital melalui metode QRIS. Aplikasi juga dilengkapi dengan fitur login katalog produk, keranjang belanja, checkout, dan pengelolaan transaksi oleh admin. Hasil pengujian menunjukkan bahwa rata-rata waktu pelayanan transaksi berkurang menjadi sekitar 8,86 detik pelanggan. Dengan tingkat kedatangan sebesar 4,09 pelanggan/menit dan tingkat layanan mencapai 9,09 pelanggan/menit, diperoleh nilai utilitas (????) sebesar 0,45 yang menunjukkan sistem dalam kondisi stabil. Pengujian fungsional dan struktural menunjukkan bahwa sistem berjalan sesuai harapan. Dengan demikian, sistem ini mampu meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna dalam proses belanja di mini mart TULT. Kata kunci— antrean, laravel, minimart, midtrans, selfservice