Perancangan Standard Operating Procedure Penetapan Kebutuhan Dan Harapan Siswa Terhadap Sarana Penunjang Pada Smk Telkom Bandung

Abstract

- Siswa sebagai pelanggan merupakan salah satu interested parties yang sangat berpengaruh bagi SMK Telkom karena mereka berinteraksi langsung dengan layanan yang diberikan. Menentukan kebutuhan dan harapan serta dapat mencapai kepuasan konsumen merupakan kunci pencapaian tujuan organisasi, jika tidak dilakukan maka tujuan oragnisasi tidak dapat tercapai secara maksimal, oleh karena itu proses ini penting bagi SMK Telkom. Dalam pelaksanaan penetapan kebutuhan dan harapan siswa masih terdapat kendala karena kurangnya pengetahuan dan informasi akan kebutuhan dan harapan siswa secara spesifik. Penyelesaian masalah dari penelitian ini menggunakan metode SECI yang didukung oleh analisis gap service quality (servqual), requirement ISO 9001:2015 klausul 4.2, dan teori siklus pengololaan knowledge management. Metode SECI (socialization, externalization, combination, internalization) digunakan untuk mendapatkan informasi yang berupa tacit knowledge dan explicit knowledge dalam memahami kebutuhan dan harapan siswa terhadap sarana penunjang. Analisis gap servqual dalam pengolahan data dilakukan untuk mengetahui gap yang terjadi antara layanan yang telah di berikan dengan harapan siswa. ISO 9001:2015 klausul 4.2 merupakan informasi mengenai persyaratan dalam memahami kebutuhan dan harapan pihak terkait. Hasil dari penelitian ini merupakan rancangan standard operating procedure menetapkan kebutuhan dan harapan siswa terhadap sarana penunjang di SMK Telkom Bandung sebagai panduan dalam melaksanakan penetapan kebutuhan dan harapan siswa berdasarkan survei kepuasan. Rancangan standard operating procedure telah disesuaikan dengan siklus pengelolaan knowledge agar pengetahuan yang didapat tetap dimiliki organisasi. SOP ini dapat dijadikan panduan SMK Telkom Bandung dalam mmenetapkan kebutuhan dan harapan siswa terhadap sarana penunjang. Kata Kunci : Kebutuhan, Harapan, ISO 9001:2015, SECI, SERVQUAL, Siklus Pengelolaan Knowledge, SOP