Analisis Pengukuran Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (studi Kasus: Website Kadatuan Koffie)

Abstract

Abstrak

sriwidowati@telkomuniversity.ac.id,
Kualitas dari website electornic commerce (e-commerce) merupakan sesuatu yang harus diperhatikan
bagi sebuah perusahaan yang ingin memasarkan produknya menggunakan website tersebut. Kualitas
sebuah website yang baik menurut penggunanya menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan dalam
pemasaran produk kepada pengguna. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas
website melalui perspektif pengguna adalah WebQual 4.0. WebQual 4.0 memiliki tiga faktor dalam
mendeskripsikan kualitas sebuah website menurut persepsi pengguna yaitu usability quality, information
quality, serta service interaction quality. Ketiga faktor tersebut akan diukur berdasarkan masukan dari
pengguna, dan selanjutnya akan diolah dengan sebuah metode analisis data yaitu metode Importance
Performance Analysis (IPA). Metode IPA membandingkan 2 buah persepsi pengukuran kualitas yaitu
antara kualitas aktual dan kualitas harapan dari persepsi pengguna.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran kualitas website e-commerce Kadatuan Koffie
dengan WebQual 4.0, dimana sebelumnya dirancang sebuah tool pemodelan analisis data. Hasil
pengukuran kualitas Website Kadatuan Koffie dengan berdasarkan masukan dari 100 pengguna diperoleh
hasil rata-rata nilai selisih dari ketiga faktor sebesar -0.16. Dengan itu website kadatuan koffie dianggap
masih belum memenuhi harapan pengguna. Setelah mendapatkan hasil pengukuran, dilakukan evaluasi
terhadap hasil pengukuran kualitas dengan persepsi dari pemilik website untuk memastikan metode
pengukuran dapat dengan tepat mengukur kualitas website. Diperoleh nilai positif dalam hasil evaluasi
yang menandakan, hasil pengukuruan beserta metode pengukuran kualitas dapat diterima dan dipercaya
oleh pemilik website.

Kata Kunci: Kualitas Website, WebQual, Importance Performance Analysis, Kadatuan Koffie.

Abstract
Quality of an electronic commerce (e-commerce) website is something that must be considered by a
company that wants to introduce its product to the masses. Good website quality according to the users is
one of the main determinant for products marketing. One method that can be used for measuring website
quality through a user perspective is WebQual 4.0. WebQual 4.0 has three factors to describe a website
quality according to user perceptions, which is: usability, information, and service interaction quality.
These three factors can be measured based on input from its user, and will be processed trough data analysis
method, which is Importance Performance Analysis (IPA) method, The IPA method compares 2 perceptions
of quality measurement, between actual quality and expectations quality from its user's perception.
This study aims to measure the quality of Kadatuan Koffie e-commerce website with WebQual 4.0,
which previously designed by data analysis modeling tool. Kadatuan Koffie website quality measurements
results based on input from 100 users obtained the average value of the difference from the three factors is
-0.16. therefore, the kadatuan koffie website is considered still not meet best expectations of its users. After
obtaining the measurement results, an evaluation is necessary with website owner perception to ensure that
the measurement method can precisely measure the quality of the website. Positive values from the
evaluation results indicate that the measurement results and quality measurement methods can be accepted
and trusted by the website owner.

Keywords: Website Quality, WebQual, Importance Performance Analysis, Kadatuan Koffie.