Perancangan Pemenuhan Kebutuhan Rekaman Terkait Proses Pemesanan (Order-To-Cash) Produk Custom Menggunakan Metode Business Process Management (Bpm) Pada Umkm Industri Alas Kaki Kulit

Abstract

Jawa Barat merupakan provinsi dengan jumlah UMKM terbanyak di Indonesia pada tahun 2022, adapun industri UMKM dengan tingkat pertumbuhan produksi tertinggi di Indonesia pada tahun 2022 yaitu industri kulit, barang dari kulit dan alas kaki sebesar 20.92%. Pada tahun yang sama, Jawa Barat justru mengalami penurunan tingkat pertumbuhan pada industri kulit, barang dari kulit dan alas kaki rata-rata sebesar -13.70%. Terdapat beberapa faktor yang menyebabkan hal ini tejadi yaitu kurangnya informasi atas produk yang akan dipesan oleh konsumen, tidak terlaksananya kontrol atas kualitas produk dan layanan yang diberikan, dan tidak berjalannya strategi produksi yang telah direncanakan sehingga manajemen kualitas tidak dapat berjalan dengan semestinya. Pada penelitian ini dilakukan perancangan rekaman informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi yang diperlukan dalam proses pemesanan (order-to-cash) sesuai dengan requirement ISO 9001:2015. Adapun dalam melakukan perancangan usulan akan digunakan metode Business Process Management (BPM) melalui BPM Lifecycle yang meliputi tahap process identification, process discovery, process analysis, dan process re-design. Adapun hasil dari penelitian ini berupa rekaman informasi terkait proses pemesanan (order-to-cash) yang telah sesuai dengan ISO 9001:2015. Diharapakan hasil rancangan dapat memberikan acuan pemenuhan mutu pelanggan oleh UMKM terkait dan mampu memberikan perbaikan yang berkelanjutan.

Kata kunci— Proses Bisnis, Pemesanan, ISO 9001:2015, Business Process Management