Perancangan Perbaikan Kualitas Layanan Pendidikan Raudhatul Athfal Nurul Iman Bintang Alam Menggunakan Integrasi Metode Education Quality Dan Model Kano
Abstract
RA Nurul Iman Bintang Alam adalah lembaga pendidikan anak usia dini dengan kekhususan keislaman. Lembaga ini memiliki dua kelas, yaitu Kelas A dan Kelas B. Selain pendidikan, bisnis di RA Nurul Iman Bintang Alam juga mencakup program pendidikan dan fasilitas. Tantangan yang dihadapi adalah persaingan yang tinggi, dan lembaga ini berupaya meningkatkan pencapaian target karena adanya indikasi bahwa kualitas layanan saat ini belum sesuai standarisasi pemerintah. Oleh karena itu, RA Nurul Iman Bintang Alam akan melakukan pengembangan untuk meningkatkan kualitas layanan yang disediakan. Metode yang digunakan adalah Integrasi Education Quality dan Model Kano dengan mengambil input dari wawancara mendalam dengan orang tua siswa di RA Nurul Iman Bintang Alam. Dimensi yang digunakan adalah Space and Furnishing, Interaction, Program Structure, Activities, dan Parent and Staff. Dari Education Quality, terdapat 36 atribut layanan yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan RA. Hasil dari integrasi antara metode Education Quality dan Model Kano menghasilkan True Customer Needs. Terdapat 14 atribut yang harus ditingkatkan dan 3 atribut yang harus dikembangkan berdasarkan True Customer Needs. Sebagai hasil akhir, diperoleh 28 rekomendasi yang disarankan untuk perbaikan layanan di RA Nurul Iman Bintang Alam.
Kata kunci — Raudhatul Athfal (RA), TCN (True Customer Needs), Education Quality (EduQual), Model Kano
References
Pasal 1 Undang-Undang No 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.
Diskominfo Kota Bogor. (2019, februari 02). Dilantik Bunda PAUD, Yane : Semoga Bisa Mencetak Anak Cerdas dan Sehat. Retrieved from Diskominfo Kota Bogor: https://www.kotabogor.go.id/index.php/show_post/detail/11564/dilantik-bunda-paud-yane-semoga-bisamencetak-anak-cerdas-dan-sehat.
Kumaran , P., & Anbazhagan, B. (2011). A Study on Quality in Higher Education: Student's Perspective. Journalfor Bloomers of Research.
Yao, M. L., Chuang, M. C., & Hsu, C. C. (2018). The Kano model analysis of features for mobile security applications. Computers & Security, 78, 336-346.
Xu, Q., Jiao, R. J., Yang, X., Helander, M., Khalid, H.
M., & Opperud, A. (2009). An analytical Kano model for customer need analysis. Design studies, 30(1), 87-
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hair Jr, J. F., Rolph, E. A., Ronald, L. T., & William, C. B. (2006). Multivariate Data Analysis With Readings , Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
INDONESIA, P. R. (2006). Undang-undang Republik Indonesia nomor 20 tahun 2003 tentang sistem pendidikan nasional.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta
