Perancangan Sop Persiapan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kegiatan Praktikum Pada Program Studi Teknik X Universitas Telkom Menggunakan Metode Business Process Improvement Berdasarkan Iso 9001:2015 Klausul 9.1.2
Abstract
Program Studi (Prodi) Teknik X merupakan salah satu prodi dalam Fakultas Teknik Y. Dalam proses belajar mengajarnya, terdapat kegiatan praktikum yang dilaksanakan oleh laboratorium terkait. Setiap modul terakhir sesuai aturan dari Prodi, terdapat kegiatan feedback atau umpan balik kegiatan praktikum maupun laboratorium terkait, yaitu berupa pengisian kuesioner secara online yaitu melalui media microsoft forms. Kegiatan pengambilan feedback sudah berjalan selama ini, tetapi belum memiliki panduan dokumen secara tertulis dalam pelaksanaannya. Melakukan perancangan Standard Operating Procedure (SOP) persiapan pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap kegiatan praktikum pada Program Studi Teknik X, digunakan standar mutu ISO 9001:2015 klausul 9.1.2 mengenai kepuasan pelanggan dan metode Business Process Improvement (BPI). Dan untuk mengetahui akar permasalahan, dilakukan wawancara kepada laboran dan kepala laboratorium terkait dan digambarkan dalam bentuk diagram fishbone. Sehingga dari hasil rancangan tersebut dibuat kedalam bentuk SOP yang dapat digunakan oleh Prodi sebagai panduan dalam persiapan pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap kegiatan praktikum. Sehingga, melalui SOP yang telah dirancang diharapkan agar Prodi dapat melakukan sosialisasi serta persiapan pengukuran kepuasan mahasiswa sesuai dengan prosedur yang sudah sesuai dengan ISO 9001:2015 klausul 9.1.2.
Kata Kunci - ISO, ISO 9001:2015, SOP, BPI, Kepuasan Mahasiswa, Persiapan Pengukuran
References
Fatimah, F. N. D. (2019). Panduan Lengkap Menyusun SOP & KPI. Anak Hebat Indonesia.
Laguna, M., & Marklund, J. (2019). Business Process Modeling, Simulation and Design Third Edition (3rd Edition). CRC Press.
Harrington, H. J. (1991). Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness (1st Edition). McGraw Hill. iGrafx. (2016). Introducing BPMN with iGrafx_ Process for Six SigmaTM Origins Release Introducing BPMN with iGrafx Process for Six Sigma.
APQC. (2019). EDUCATION PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK_ Version 7.2.1. www.apqc.org/osb.
Tugiman, T., Herman, H., & Yudhana, A. (2022). UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER MODEL UTAUT UNTUK EVALUASI SISTEM PENDAFTARAN
ONLINE RUMAH SAKIT. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 9(2). https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i2.2227
Budiastuti, D., & Bandur, A. (2018). Validitas dan Reliabilitas
Penelitian Dilengkapi Analisis dengan NVIVO, SPSS dan AMOS. In Binus.
Rosyid, Moh. Z., & Abdullah, A. R. (2018). REWARD & PUNISHMENT DALAM PENDIDIKAN. Literasi Nusantara
