Perancangan Usulan Perbaikan Proses Bisnis Untuk Meningkatkan Efisinesi Waktu Proses Dispatch Kargo Dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement (Bpi)

Abstract

Seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat menjadikan sektor logistik mengalami perkembangan yang membaik, pada perkembangan tersebut perlu didukung dengan suatu upaya yang dilakukan untuk mencapai sebuah sistem logistik yang lebih efektif dan efisien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan salah satunya dapat ditandai dengan ketepatan waktu dalam proses pengiriman dan proses pengiriman yang efektif dan efisien. Dalam penelitian ini, diketahui bahwa pengiriman di PT XYZ seringkali mengalami keterlambatan pengiriman. Berdasarkan data pengiriman pada bulan Juli hingga Agustus 2022 shipping yang mengalami keterlambatan lebih dari 50%. Hal tersebut dikarenakan terdapat alur proses yang kurang optimal dalam pelaksanaannya yaitu proses dispatch. Pada perbaikan proses dispatch di PT XYZ dilakukan dengan menggunakan metode Business Process Improvement (BPI). Dari hasil penelitian didapatkan rekomendasi perbaikan dengan menambahkan forclift pada proses dispatch. Setelah melakukan perbaikan diketahui bahwa penambahan forclift pada proses dispatch dapat menghilangkan 2 aktivitas sehingga didapatkan total aktivitas menjadi 12 aktivitas dengan 9 aktivitas RVA dan 3 aktivitas BVA dengan total waktu siklus menjadi 72,5 menit dan memiliki efisiensi waktu siklus 88,96%. Sedangkan total waktu pada proses dispatch eksisting yaitu 123 menit dengan efisiensi waktu 59,34%. Sehingga dapat diketahui bahwa terdapat pengurangan waktu siklus selama 50,5 menit pada proses bisnis usulan dengan peningkatan efisensi waktu siklus 29,62%.

Kata kunci— Logistik, Business Process Improvement, Proses bisnis.