Rancang Bangun Website Customer Relationship Management (CRM) berbasis WhatsApp menggunakan Metode Agile (Studi Kasus: PT Kirim Notif Digital Solusi)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis WhatsApp menggunakan metode Agile pada studi kasus PT Kirim Notif Digital Solusi. Dalam era digital yang berkembang pesat, perusahaan menghadapi tantangan dalam mengelola komunikasi pelanggan. PT Kirim Notif Digital Solusi menyediakan layanan digital marketing, namun masih mengalami keterbatasan dalam pengolahan data dan komunikasi dengan pelanggan. Metode Agile dipilih karena mampu beradaptasi cepat terhadap kebutuhan pengguna dan meningkatkan kolaborasi antara tim pengembang dan pemilik bisnis. Penelitian ini mencakup identifikasi masalah, pengumpulan data, perancangan sistem, hingga pengujian menggunakan Black Box. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dibangun dapat meningkatkan komunikasi bisnis dan pelanggan serta mempermudah pengelolaan pesan dan data pelanggan. Pengujian Black Box menunjukkan semua fitur berfungsi dengan baik, dengan tingkat keberhasilan 97,5%, menandakan sistem memenuhi ekspektasi pengguna dan dapat diimplementasikan secara efektif. Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), WhatsApp, Agile Method, Black Box
Referensi
[1] Harry Saptarianto, Shelvi Deviani, Syamas Isti Anah, and Indah Noviyanti, “Menghadapi Tantangan Era Digital, Strategi Integrasi Media Sosial, Literasi Digital dan Inovasi Bisnis,” J. Manuhara Pus. Penelit. Ilmu Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 3, pp. 128–139, 2024, doi: 10.61132/manuhara.v2i3.955.
[2] S. Badiwibowo Atim and P. Korespondensi, “Permodelan Sistem Informasi Penjualan Barang Berbasis Website Menggunakan Metode Agile,” J. Artif. Intell. Technol. Inf., vol. 2, no. 1, 2024, doi: 10.58602/jaiti.v2i1.104.
[3] Andi Dwi Riyanto, “Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2024,” Hootsuite (We Are Social). Accessed: Oct. 31, 2024. [Online]. Available: https://andi.link/hootsuite-we-are-social-data-digitalindonesia-2024/
[4] NabilahNur, “Tembus 70 Juta, Indonesia Jadi Pengguna WA Bisnis Terbanyak ke-2 di Dunia,” GoodStats. Accessed: Nov. 08, 2024. [Online]. Available: https://goodstats.id/article/tembus-70-juta-indonesiajadi-negara-pengguna-whatsapp-bisnis-terbanyaknomor-2-di-dunia-mTqsN
[5] Tangguh Yuda, “Meta Catat Penggunaan WhasApp Business di Indonesia Tertinggi di Dunia,” IDX Channel . Accessed: Nov. 17, 2024. [Online]. Available: https://www.idxchannel.com/technology/meta-catatpenggunaan-whasapp-business-di-indonesia-tertinggidi-dunia
[6] Weni Anggriani, “5 Alasan Whatsapp Bisnis Gratis Bukan Pilihan Tepat untuk Bisnis!,” Qiscus. Accessed: Nov. 17, 2024. [Online]. Available: https://www.qiscus.com/id/blog/5-alasan-whatsappbisnis-gratis-bukan-pilihan-tepat-untuk-bisnis/
[7] Herliana Isdianti, “Peran CRM Dalam Kualitas Layanan Pelanggan Bisnis Anda,” Barantum. [Online]. Available: https://www.barantum.com/blog/peran-crmdalam-layanan-pelanggan/?utm_source=chatgpt.com
[8] Iqbal Widiarko, “Apa Saja Kunci Keberhasilan dalam Bisnis?,” IDX Channel. [Online]. Available: https://www.idxchannel.com/milenomic/apa-sajakunci-keberhasilan-dalam-bisnis
[9] A. Meidelia, C. Salamena, A. Wahju, and R. Emanuel, “Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas di Cafe Pelangi,” J. Teknol. Inf. dan Komunikasi), vol. 8, no. 2, p. 2024, 2024, doi: 10.35870/jti.
[10] I. Made Widiarta, Y. Mulyanto, and A. Sutrianto, “Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Menggunakan Metode Agile Software Development (Studi Kasus Toko Nada),” Digit. Transform. Technol. | e, vol. 3, no. 1, 2023, doi: 10.47709/digitech.v3i1.2549.
[11] R. A. Putra and N. Ratama, “Perancangan Sistem Risk Monitoring Dan Data WarehouseCargo Berbasiskan Web Menggunakan MetodeAgile Software Development(Studi Kasus : PT. Bangun Desa Logistik),” OKTAL J. Ilmu Komput. dan Sci., vol. 1, no. 9, pp. 1563–1570, 2022.
[12] F. Agustika, S. Siregar, D. Obara, D. Vipparamarta, and M. Manajemen, “Suatu Kajian Teori,” vol. 9, no. 1, 2023, doi: 10.57249/jbk.
[13] T. Susilawati, F. Yuliansyah, M. Romzi, and R. Aryani, “Membangun Website Toko Online Pempek Nthree Menggunakan Php Dan Mysql,” J. Tek. Inform. Mahakarya, vol. 3, no. 1, pp. 35–44, 2020.
[14] F. Kusuma Ardiani, “PEMANFAATAN APLIKASI WHATSAPP SEBAGAI MEDIA PEMBELAJARAN DARING UTILIZATION OF THE WHATSAPP APLICATION AS AN ONLINE LEARNING MEDIA,” vol. 3, no. 2, pp. 2723–8199, 2022, doi: 10.21831/ep.v3i2.50555.
[15] A. Handijono, R. Irawan Gunarto, and E. Sutrisna, “Memanfaatkan Whatsapps Business untuk Promosi dan Penjualan,” vol. 4, no. 1, 2024, doi: 10.37481.
[16] A. Hidayat, A. Yani, P. Studi Sistem Informasi, and S. Mahakarya, “MEMBANGUN WEBSITE SMA PGRI GUNUNG RAYA RANAU MENGGUNAKAN PHP DAN MYSQL,” 2019.
[17] S. K. ,M. K. Dendy Kurniawan, Belajar Pemrograman Web DasarHTML, CSS & Java ScriptUntuk Pemul. Yayasan Prima Agus Teknik Bekerja sama dengan Universitas Sains & Teknologi Komputer (Universitas Stekom) Tahun 2023, 2023.
[18] “Penggunaan Framework Laravel dalam Membangun Aplikasi Website Berbasis PHP”, doi: 10.38035/jsmd.v2i2.186.
[19] P. A. W. R. T. Arya Gilang Ramadhan, “Aplikasi Penjualan Fokus Komputer Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP Dan Metode Apriori,” 2024.
[20] A. Septiansyah, S. Hasanah, V. Nita Permatasari, and A. Yuliawati, “SISTEM INFORMASI OTOMATISASI PELAPORAN DATA PENJUALAN TOKO BUKU NAZWA YANG MASUK DAN YANG KELUAR”, doi: 10.37817/ikraith-informatika.v8i1.
[21] M. K. Zatin Niqotaini, S.Tr.Kom and M. K. Dr. Bambang Saras Yulistiawan, ST, M.Kom Erly Krisnanik, S.Kom, MM Rifka Dwi Amalia, S.Pd, “Bukuanalisadanperancangan (1),” M. K. Dudih Gustian, Ed.
[22] S. F. Widyana and H. Firmansyah, “Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Convese,” J. Bisnis dan Pemasar., vol. 11, no. 1, p. 11, 2021.
[23] M. Vivi P Rantung, S.T., AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT. Lakeisya Anggota IKAPI No.181/JTE/2019, 2024. [Online]. Available: https://play.google.com/store/books/details?id=vakQEQAAQBAJ&rdid=bookvakQEQAAQBAJ&rdot=1&source=gbs_vpt_read&pcampaignid=books_booksearch_viewport
[24] M. Prayoga, I. Surya, and H. Kurniawan, “Rancang Bangun Sistem Informasi Sekolah Berbasis Web Dengan Menggunakan Metode Agile Pada Sdn 056001 Karang Rejo,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 1, 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i1.14017.
[25] M. Nur Ichsanudin, M. Yusuf, S. Jurusan Rekayasa Sistem Komputer, J. Teknik Industri, I. AKPRIND Yogyakarta, and R. Artikel, “PENGUJIAN FUNGSIONAL PERANGKAT LUNAK SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN DENGAN METODE BLACK BOX TESTING BAGI PEMULA INFO ARTIKEL ABSTRAK,” vol. 1, no. 2, pp. 1–8, 2022, doi: 10.55123.
