Perancangan Tata Kelola TI untuk Transformasi Digital di Pemerintah Provinsi XYZ Menggunakan COBIT 2019 pada Domain DSS (Deliver, Service, and Support)

Abstrak

Pemerintah Provinsi XYZ sebagai institusi publik dituntut untuk memiliki tata kelola teknologi informasi (TI) yang efektif dalam mendukung pelaksanaan transformasi digital dan peningkatan kualitas layanan publik. Namun, berdasarkan kondisi eksisting, tata kelola TI yang diterapkan masih belum optimal, khususnya pada aspek layanan, dukungan, dan keberlangsungan operasional TI. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi dan perancangan tata kelola TI yang terstruktur sebagai acuan perbaikan berkelanjutan. Penelitian ini memiliki tujuan guna mengkaji kondisi tata kelola TI saat ini serta menyusun rekomendasi peningkatan tata kelola TI di Pemerintah Provinsi XYZ menggunakan framework COBIT 2019 dengan mengutamakan domain Deliver, Service, and Support (DSS). Tahap yang dievaluasi meliputi DSS03 (Managed Problems), DSS04 (Managed Continuity), DSS05 (Managed Security Services), dan DSS06 (Managed Business Process Controls). Metode penelitian yang digunakan adalah Design Science Research (DSR) dengan pendekatan studi kasus, melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas proses tata kelola TI berada pada level 2 (Managed Process), dengan sejumlah kesenjangan pada aspek proses, kebijakan, dokumentasi, dan sumber daya manusia. Rekomendasi yang dihasilkan diharapkan dapat menjadi acuan dalam penguatan tata kelola TI serta mendukung keberhasilan transformasi digital yang berkelanjutan di lingkungan Pemerintah Provinsi XYZ.

Kata kunci— COBIT 2019, Tata Kelola Teknologi Informasi, Pemerintah Provinsi XYZ, Domain DSS, Transformasi Digital