Pengukuran Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Fintech XYZ di Jawa Barat Serta Perancangan Pembuatan Prototipe Perbaikan
Abstrak
Abstrak — Semakin luasnya jangkauan akses internet yang bisa menjangkau hampir seluruh dunia membuat pengguna internet terus mengalami peningkatan pengguna. Peningkatan tersebut mampu mempengaruhi dari segi penggunaan smartphone. Salah satu hal yang pada akhirnya juga ikut terpengaruh adalah segala aktivitas seperti transaksi yang dilakukan secara digital sehingga tercipta adanya electronic wallet (E-wallet). Adapun salah satu e-wallet yang banyak digunakan masyarakat di Indonesia adalah Fintech XYZ. Akan tetapi ada beberapa keluhan dari pengguna Fintech XYZ yang membuat harusnya dilakukan analisis pengaruh apa yang bisa membuat masyarakat mengeluh dan tentunya berhubungan pada kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden 100 orang yang didapatkan melalui dari populasi masyarakat di Jawa Barat dan merupakan pengguna Fintech XYZ. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh dari variabel kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Adapun dalam hal ini dilakukan analisis kebutuhan responden dan melakukan perbaikan prototipe.
Kata kunci— E-wallet, Kepuasan Pengguna, Fintech XYZ , Prototipe.
Referensi
Johnson, J., 2021. Global Digital Population As Of January 2021. [Online] Available at : https://www.statista.com/statistics/617136/digitalpopulation-worldwide/ [Accessed 25 November 2021].
Johnson, J., 2020. Number Of Internet Users In Indonesia From 2017 To 2020 With Forecasts Until 2026, [Online] Available at : https://www.statista.com/statistics/254456/number- ofinternet-users-in-indonesia/ [Accessed 25 November 2021].
Silaen E, dan Prabawani B. 2019 Pengaruh Persepsi Kemudahan Menggunakan E-Wallet Dan Persepsi Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Saldo EWallet OVO. Jurnal Ilmu Adminisrasi Bisnis, 8(4): 155-
APJII. 2020. Survei Internet APJII 2019-2020. [Online] Available at : https://apjii.or.id/gudang- data/hasilsurvei. . Devita, V.D. 2020. E-Wallet Lokal Masih Mendominasi Q2 2019-2020. [Online] Available at : https://iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-diindonesia-2020/ [Accessed 26 November 2021].
Dana.id. 2021. Transaksi Dengan Aman & Nyaman. [Online] Available at : https://www.dana.id/ [Accessed 26 November 2021].
Gimulya H. 2020. Transaksi dibatalkan karena aplikasi bermasalah. Akses dari https: https://mediakonsumen.com/2020/01/14/suratpembaca/cashback-atas-transaksi-memakai-dana- tidakdiberikan-perusahaan-mengubah-kebijakan- sesuka-hatinya.
DeLone W, dan McLean E. 2003. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A TenYear Update.
Asyifa NN. 2020. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Akademik Mahasiswa (SIAM) Universitas Brawijaya. Diss. Universitas Brawijaya.
Tuludo BAR, dan Achmad S. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Manajemen Sainns Indonesia (JRMSI), 10(1): 25-43.
Prawiranata H, dan Diana R. 2018. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa GOJEK di Kota Yogyakarta, Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akutansi. 6(4).
Walidaini B. 2018. Pemanfaatan Internet untuk Belajar pada Mahasiswa, Jurnal Penelitian Bimbingan dan Konseling, 3(1): 37-49.
Yusup PM, dkk. 2019. Pemanfaatan Internet untuk Penghidupan di Kalangan Pemuda Pedesaan. Jurnal Dokumentasi dan Informasi, 40(2), 217-227.
Susanto EM dan Yessica Y. 2020. Analisis Pemilihan dan aplikasi pembayaran FINTECH XYZ . Diss. Petra Christian University.
Nadhifah A. 2018. Berkenalan dengan DANA startup yang hadirkan masa depan pembayaran digital di Indonesia. [Online] Avalilable at: https://id.techinasia.com/dana-dan-masa-depanpembayaran-digital/ [Accesed 2 Desember 2021].
Rakhmadiah M, dkk. 2017. Analisis Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen. Seminar nasional sistem informasi 2017, 665-675.
Saputro PH. dkk. 2015. Model Delone and Mclean untuk Mengukur Kesuksesan
E-government Kota Pekalongan. Scientific Journal of
Informatic, 2(1) : 1-8 [18] William H. DeLone, Ephraim R. McLean, (1992)
Information Systems Success: The Quest for the Dependent
Variable. Information Systems Research 3(1):60-95. http://dx.doi.org/10.1287/isre.3.1.60
Ginting DB. 2019. Analisis Pengaruh citra merek, promosi, persepsi manfaat, kemudahan pengguna, kualitas sistem, dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Sakuku BCA. Media Informatika, 18(1): 42-61.
Puspitawati L. 2021. Sistem Informasi Akutansi. Bandung: Rekayasa Sains.
Rismayanti A, dkk. 2021. Evaluasi kesuksesan Website PT Yogyakarta Mega Grafika saat COVID-19 menggunakan Model DeLone-Mclean. Jurnal sistem informasi, 10(3): 688-700.
Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV Andi.
Duryadi. 2021. Motode Penelitian Ilmiah: Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis dan Analisis Menggunakan SmartPLS. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.
Hair, et.al. 2010. Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson, New York.
Nasution S. 2017. Variabel penelitian. Jurnal Raudhah 5(2): 1-9.
Buana IBGMM. dan Ni Gusti PW. 2018. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akutansi.EJurnal Akutansi Universitas Udayana, 22(1) : 683-713.
Wahyudi R, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi dan Pelayanan SIAKAD Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Administrasi Bisnis, 23(2) : 28-39.
Yakubu MN, and Dasuki SI. 2018. Assessing eLearning systems success in Nigeria: An application of the DeLone and McLean information systems success model. Journal of Information Technology Education: Research, 17, 182-202. https://doi.org/10.28945/4077
Firdaus MR, dkk. 2020. Analisis Pengukuran
Kualitas Website Cakrawala media.Co.id Dengan Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0. Jurnal teknik informatika Kaputamu, 4(1) : 41-47.
Rismayanti A, dkk. 2021. Evaluasi kesuksesan Website PT Yogyakarta Mega Grafika saat COVID-19 menggunakan Model DeLone-Mclean. Jurnal sistem informasi, 10(3): 688-700.
Hartati E, dkk. Analisis Kepuasan Pengguna
Website SMK Negeri 2 Palembang Menggunakan Regresi
Linear Berganda. Journal manajemen teknik informatika dan rekayasa industri. 20(1) : 47-59.
Kim YJ. et.all. Measuring is Service Quality in the Context of the Service quality-user Satisfaction
Relationship. Journal of Information Technology Theory and Application. 7(2): 53-70.
Yuliarmi NN dan Mahraeni. 2019. Metode Riset Jilid 2. Bali: Sastra Utama.
Kuswardani D. 2015. Penggunaan media video dalam pembelajaran seni budaya di SMP 29 Bandung. Bandung: UPI.
Sarip M, dkk. 2022. Validitas dan keterbacaan media ajar E-book untuk siswa SMA/MA materi Keanekaragaman hayati. Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial (1): 43-59.
Millah, ES, Budipramana, LS, dan Isnawati. 2012. Pengembangan Buku Ajar Materi Bioteklogi di Kelas XII SMA IPIEMS Surabaya Berorientasi Sains, Teknologi, Lingkungan, dan Masyarakat (SETS). Jurnal Bio Edu, 1(1), -24.
Sander, T.,& Lee, T.phoey. 2014. SMARTPLS FOR THE HUMAN RESOURCES FIELD New Challenges of Economic and Business Development – 2014. New Challenges of Economic and Business Development.
Widarjono, A. 2015. Analisis Multivariate Terapan Dengan Program SPSS, AMOS, dan SMARTPLS. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Wijaya, A. 2019. Metode Penelitian Menggunakan Smart PLS 03. Yogyakarta: Innosain.
Ghozali. 2011. Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Marliana, RR. 2020. Partial Least SquaresStructural Equation Modeling Pada Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Kualitas Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0.Jurnal Matematika, Statistika, & Komputasi. 16(2):174-186.
Hair, et.al. 2017. Mirror On the Wall: A Comparative Evaluation Of Composite-Based Structural Equation Modeling Methods. Journal Of The Academy Of Marketing Science, Forthcoming.
Ayuningtyas AS dan Tommy SR. 2021. Faktorfaktor yang mempengaruhi buying decision konsumen Green product di Jakarta. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan 4(4): 904-913.
Setiawati A, dkk. 2018. Pengembangan dan pengujian aspek usability pada sistem informasi perpustakaan (Studi Kasus : STIKOM Dinamika Bangsa Jambi).
