Perancangan Usulan Perbaikan Program Komunikasi Pemasaran Biclothing Menggunakan Metode Benchmarking dengan Analytical Hierarchy Process

Abstrak

Biclothing merupakan salah satu UMKM yang bergerak di bidang fashion dan aksesoris wanita yang berdiri sejak tahun 2016 dan terletak di Kota Manado, Sulawesi Utara. Biclothing mengalami permasalahan yaitu tidak tercapainya target pendapatan pada bulan Januari 2022 hingga Desember 2022 dikarenakan kurangnya brand awareness masyarakat masyarakat terhadap Biclothing. Hal tersebut dibuktikan melalui hasil survei pendahuluan dimana brand awareness Biclothing lebih rendah dibanding kompetitornya. Oleh karena itu, Biclothing perlu meningkatkan brand awareness masyarakat melalui program komunikasi pemasaran. Biclothing sejauh ini telah menerapkan beberapa bauran komunikasi pemasaran tetapi belum dilakukan secara optimal. Dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk merancang usulan perbaikan program komunikasi pemasaran menggunakan metode benchmarking dengan Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode benchmarking digunakan untuk mengidentifikasi gap antara Biclothing dan partner benchmark lalu AHP digunakan untuk menentukan prioritas program komunikasi pemasaran dan partner benchmark untuk Biclothing. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan sebanyak 15 atribut rekomendasi perbaikan yaitu memperbaiki packaging, rutin menggunakan Instagram ads, membuat akun media sosial baru, memberikan gift, free shipping, diskon dan voucher, menyediakan layanan customer care, meningkatkan konten interaktif, frekuensi posting, dan nilai engagement rate Instagram, mengikuti pameran dan sponsorship, dan memanfaatkan jasa influencer.

Kata kunci — Analytical Hierarchy Process, Benchmarking, Biclothing, Program Komunikasi Pemasaran.