Evaluasi User Interface Dan User Experience Aplikasi Mobile Dlu Ferry Menggunakan Pendekatan Human Centered Design
Abstrak
Aplikasi DLU Ferry merupakan layanan pemesanan tiket feri berbasis mobile dari PT. Dharma Lautan Utama. Berdasarkan ulasan pengguna dan hasil evaluasi awal menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ), ditemukan bahwa kualitas User Interface (UI) dan User Experience (UX) aplikasi masih rendah. Hal ini tercermin dari skor rata-rata yang berada pada kategori Below Average untuk lima dari enam skala UEQ, serta skor terendah pada aspek kebaruan (0.008). Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas UI/UX aplikasi menggunakan pendekatan Human Centered Design (HCD), melalui tiga tahapan yaitu inspiration, ideation, dan implementation. Proses redesign dilakukan pada tahap prototype high-fidelity, yang diuji menggunakan UEQ dan menunjukkan peningkatan signifikan di semua skala. Selanjutnya, hasil desain diimplementasikan ke dalam tahap front-end dan diuji kembali menggunakan UEQ oleh 40 responden. Hasil pengujian akhir menunjukkan bahwa semua skala UEQ berada pada kategori Excellent, kecuali aspek kebaruan (novelty) yang berada pada kategori Good dengan nilai 1.200. Dengan demikian, penerapan pendekatan HCD terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas UI/UX aplikasi DLU Ferry, baik secara pragmatis maupun hedonis. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan aplikasi digital berbasis mobile yang berorientasi pada kebutuhan pengguna. Kata kunci— Aplikasi Mobile, DLU Ferry, Human Centered Design (HCD), Redesign, User Interface/User Experience (UI/UX), UI/UX, User Experience Questionnaire (UEQ).
Referensi
## Daftar Pustaka
[1] A. M. Alfi, A. Febriasari, and J. N. Azka, “Perkembangan Teknologi Informasi dan Dampaknya pada Masyarakat,” *Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek*, vol. 1, 2024. [Online]. Available: https://ejournal.warunayama.org/index.php/kohesi/article/view/1311. Accessed: May 4, 2024.
[2] D. Elva, Y. Priyadi, and M. Adrian, “Perancangan User Interface dalam Bentuk Mobile Application untuk Aplikasi Inventory dan Finance Management bagi UMKM Menggunakan Metode User Centered Design (UCD),” *e-Proceeding of Engineering*, vol. 8, no. 5, Oct. 2021. [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/engineering/article/view/15605. Accessed: May 11, 2024.
[3] M. R. Silalahi, L. M. Michelli, H. Umayasyah, D. Alim Mu, and B. Parga Zen, “Evaluasi Heuristik dan System Usability Scale UI/UX pada Aplikasi ‘Makan Kuy,’” *Jurnal Ilmiah MEDIA SISFO*, vol. 18, no. 1, 2024, doi: 10.33998/mediasisfo.2024.18.1.1475.
[4] I. B. Karo Sekali, C. E. J. Montolalu, and S. A. Widiana, “Perancangan UI/UX Aplikasi Mobile Produk Fashion Pria pada Toko Celcius di Kota Manado Menggunakan Design Thinking,” *Jurnal Ilmiah Informatika dan Ilmu Komputer*, vol. 2, no. 2, pp. 53–64, Sep. 2023, doi: 10.58602/jima-ilkom.v2i2.17.
[5] B. K. Hana and T. Dirgahayu, “Evaluasi UI/UX Design Berbasis Mobile pada Aplikasi Ezmo Dental Clinic,” *Jurnal Komputer, Informasi dan Teknologi*, vol. 4, no. 1, pp. 1–12, Jun. 2024, doi: 10.53697/JKOMITEK.V4I1.1642.
[6] J. Widito, S. Wicaksono, et al., “Evaluasi Usability pada Aplikasi Discord di Indonesia Menggunakan Metode Usability Testing,” *Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer*, 2023. [Online]. Available: https://jptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/12936. Accessed: May 11, 2024.
[7] T. Prasetyaningtias, H. Az-Zahra, and A. H. Brata, “Analisis Usability pada Aplikasi Mobile E-Government Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) dengan Heuristic Evaluation,” *Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer*, vol. 2, no. 11, pp. 4647–4653, 2018. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/jptiik/article/view/3028. Accessed: May 11, 2024.
[8] E. P. A. Akhmad, “Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi DLU Ferry pada Google Play Store Menggunakan Bidirectional Encoder Representations From Transformer,” *Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan*, vol. 13, no. 2, pp. 104–112, Mar. 2023, doi: 10.30649/japk.v13i2.94.
[9] H. M. Akbar, H. M. Az-Zahra, and B. S. Prakoso, “Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Mobile KAI Access Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan Usability Testing (Studi Kasus: PT. KAI),” 2023. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id.
[10] M. Multazam, I. V. Paputungan, and B. Suranto, “Perancangan User Interface dan User Experience pada Placeplus Menggunakan Pendekatan User Centered Design,” *AUTOMATA*, vol. 1, no. 2, Jun. 2020. [Online]. Available: https://journal.uii.ac.id/AUTOMATA/article/view/15528. Accessed: May 13, 2024.
[11] H. Setiaji, “Perancangan UI/UX Menggunakan Pendekatan HCD (Human-Centered Design) pada Website Thriftdoor,” *AUTOMATA*, 2020. [Online]. Available: https://journal.uii.ac.id/AUTOMATA/article/view/15445. Accessed: May 11, 2024.
[12] P. Z. Dinata, M. A. Urwah, M. R. Rahmawan, and E. Junaeti, “Perancangan UI/UX pada Web E-Commerce ‘Hallo Coffee’ Menggunakan Metode User-Centered Design,” *Jambura Journal of Informatics*, vol. 5, no. 1, pp. 45–58, 2023, doi: 10.37905/jji.v412.17511.
[13] S. Auliaddina, A. A. Puteri, and I. F. Anshori, “Perbandingan Analisa Usability Desain User Interface pada Website Shopee dan Bukalapak Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” *Technologia: Jurnal Ilmiah*, 2021. [Online]. Available: https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/JIT/article/view/5183. Accessed: May 13, 2024.
[14] G. F. Fitriana, M. Wibowo, and E. Aribowo, “Design and Evaluation of Smart Digital Signature Application User Interface for Document Legalization in COVID-19 Pandemic,” *Scientific Journal of Informatics*, vol. 9, no. 1, pp. 63–72, May 2022, doi: 10.15294/sji.v9i1.34058.
[15] W. S. Pangayoman, H. M. Az-Zahra, and K. C. Brata, “Perancangan User Experience Aplikasi Penyewaan Jas dengan Metode Human Centered Design (HCD) Studi Kasus Rumah Jas Kendari,” 2023. [Online]. Available: http://jptiik.ub.ac.id.
[16] R. S. Jamilah and D. Pasha, “Perancangan UI/UX Smart Aset dan Infrastruktur Jaringan Universitas Teknokrat Indonesia: Pendekatan Human Centered Design,” *Jurnal Media Online*, vol. 4, no. 5, pp. 2616–2627, 2024, doi: 10.30865/klik.v4i5.1807.
[17] S. R. Henim and R. P. Sari, “Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,” 2020. [Online]. Available: https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/.
[18] S. Prasetyaningsih and W. R., “Analisa User Experience pada TFME Interactive Learning Media Menggunakan User Experience Questionnaire,” 2021. [Online]. Available: https://www.academia.edu/download/79466215/1541.pdf. Accessed: Jun. 3, 2024.
