Analisis Pengukuran Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (studi Kasus: Website Kadatuan Koffie)

Abstrak

Abstrak [email protected], Kualitas dari website electornic commerce (e-commerce) merupakan sesuatu yang harus diperhatikan bagi sebuah perusahaan yang ingin memasarkan produknya menggunakan website tersebut. Kualitas sebuah website yang baik menurut penggunanya menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan dalam pemasaran produk kepada pengguna. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas website melalui perspektif pengguna adalah WebQual 4.0. WebQual 4.0 memiliki tiga faktor dalam mendeskripsikan kualitas sebuah website menurut persepsi pengguna yaitu usability quality, information quality, serta service interaction quality. Ketiga faktor tersebut akan diukur berdasarkan masukan dari pengguna, dan selanjutnya akan diolah dengan sebuah metode analisis data yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode IPA membandingkan 2 buah persepsi pengukuran kualitas yaitu antara kualitas aktual dan kualitas harapan dari persepsi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran kualitas website e-commerce Kadatuan Koffie dengan WebQual 4.0, dimana sebelumnya dirancang sebuah tool pemodelan analisis data. Hasil pengukuran kualitas Website Kadatuan Koffie dengan berdasarkan masukan dari 100 pengguna diperoleh hasil rata-rata nilai selisih dari ketiga faktor sebesar -0.16. Dengan itu website kadatuan koffie dianggap masih belum memenuhi harapan pengguna. Setelah mendapatkan hasil pengukuran, dilakukan evaluasi terhadap hasil pengukuran kualitas dengan persepsi dari pemilik website untuk memastikan metode pengukuran dapat dengan tepat mengukur kualitas website. Diperoleh nilai positif dalam hasil evaluasi yang menandakan, hasil pengukuruan beserta metode pengukuran kualitas dapat diterima dan dipercaya oleh pemilik website.

Kata Kunci: Kualitas Website, WebQual, Importance Performance Analysis, Kadatuan Koffie.

Abstract Quality of an electronic commerce (e-commerce) website is something that must be considered by a company that wants to introduce its product to the masses. Good website quality according to the users is one of the main determinant for products marketing. One method that can be used for measuring website quality through a user perspective is WebQual 4.0. WebQual 4.0 has three factors to describe a website quality according to user perceptions, which is: usability, information, and service interaction quality. These three factors can be measured based on input from its user, and will be processed trough data analysis method, which is Importance Performance Analysis (IPA) method, The IPA method compares 2 perceptions of quality measurement, between actual quality and expectations quality from its user's perception. This study aims to measure the quality of Kadatuan Koffie e-commerce website with WebQual 4.0, which previously designed by data analysis modeling tool. Kadatuan Koffie website quality measurements results based on input from 100 users obtained the average value of the difference from the three factors is -0.16. therefore, the kadatuan koffie website is considered still not meet best expectations of its users. After obtaining the measurement results, an evaluation is necessary with website owner perception to ensure that the measurement method can precisely measure the quality of the website. Positive values from the evaluation results indicate that the measurement results and quality measurement methods can be accepted and trusted by the website owner.

Keywords: Website Quality, WebQual, Importance Performance Analysis, Kadatuan Koffie.