Analisis Kualitas Layanan E-Government Menggunakan Metode E-GovQual Pada Badan Narkotika Nasional Republik Indonesia
Abstract
Abstrak — Teknologi informasi telah menjadi bagian penting dari masyarakat modern karena kemampuannya untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Salah satu penerapan teknologi ini adalah melalui E-Government, yang digunakan oleh Badan Narkotika Nasional (BNN) untuk menyampaikan informasi tentang narkotika kepada publik melalui situs resmi BNN. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan E-Government pada situs Badan Narkotika Nasional Republik Indonesia menggunakan metode E-GovQual. Masalah penelitian meliputi validitas dan reliabilitas instrumen kuesioner, persepsi publik terhadap kualitas layanan, dan apakah persepsi tersebut memenuhi harapan pengguna. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, dan One Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan valid dan reliabel. Rata-rata skor persepsi publik untuk layanan E-Government mencapai 100, dengan hasil uji t yang signifikan (p < 0,05), menunjukkan bahwa kualitas layanan melebihi harapan pengguna. Berdasarkan enam dimensi E-GovQual, layanan tersebut dinilai sangat baik. Oleh karena itu, kualitas layanan E-Government di BNN harus dipertahankan dan ditingkatkan lebih lanjut
Keywords — E-GovQual, Public Service, E-Government, BNN, Service Quality.
References
Electronic References
• Books
[7] F. Tjiptono and G. I. Chandra, Service, Quality & Satisfaction. 2011.
[10] J. Supranto and N. Limakrisna, Perilaku konsumen dan strategi pemasaran untuk memenangkan persaingan bisnis. 2007.
[12] P. Kotler dan K. Keller, Marketing Management, 15th ed., New Jersey: Pearson Education, 2022.
• Journal
[2] S. Rani, “KOMUNIKASI PEMBANGUNAN DALAM PEMBANGUNAN ADMINISTRASI MELALUI DIGITAL GOVERNANCE,” ALHADHARAH JURNAL ILMU DAKWAH, vol. 16, no. 31, p. 66, Jul. 2017.
[3] N. F. Adhima and T. A. Oktariyanda, “STRATEGY MANAGEMENT OF THE NATIONAL NARCOTICS AGENCY IN EAST JAVA PROVINCE IN EFFORTS TO PREVENT DRUGS ABUSE IN EAST JAVA,” Publika, pp. 2365–2378, Jul. 2023.
[4] X. Papadomichelaki and G. Mentzas, “e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality,” Government Information Quarterly, vol. 29, no. 1, pp. 98–109, Sep. 2011.
[6] Jahanshahi, A. A., Gashti, M. A. H., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2011). Study the effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Humanities and Social Science, 1(7), 253-260.
[8] M. V. Permana, “PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN,” Jurnal Dinamika Manajemen, vol. 4, no. 2, Jan. 2013.
[9] F. T. Qutaishat, “Users’ Perceptions towards Website Quality and Its Effect on Intention to Use E-government Services in Jordan,” International Business Research, vol. 6, no. 1, Dec. 2012.
[11] Zulkifli, “Mengenal Website dan Fungsinya,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 3, no. 2, pp. 45–50, 2005.
[13] G. Zafiropoulus, “E-Government and Transparency in Public Administration,” European Journal of ePractice, vol. 14, pp. 37–44, 2012.
[14] X. Papadomichelaki dan G. Mentzas, “E-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality,” Government Information Quarterly, vol. 29, no. 1, pp. 98–109, 2012.
• World Wide Web
[5] “Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya.” https://dinkominfo.surabaya.go.id/read/43
