Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Santosa Kurnia Jaya Textile

Abstract

Abstrak Era globalisasi yang terjadi saat ini telah membuat persaingan ketat yang terjadi di berbagai sektor industri tidak dapat dihindari lagi. Semakin ketatnya persaingan menyebabkan para pembuat keputusan dihadapkan pada berbagai pilihan produk. Pemasar berlomba-lomba memasarkan produk melalui iklan di media cetak, media elektronik hingga media sosial yang tentunya memerlukan biaya cukup besar. Akan tetapi ditengah banyaknya pilihan media beriklan tidak membuat pemasaran word of mouth diabaikan. Alih-alih diabaikan, word of mouth tetap dianggap sebagai pemasaran yang paling efektif dan masih digunakan sampai saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh word of mouth (talk, recommendation dan motivation) terhadap keputusan pembelian.Responden pada penelitian ini sebanyak 282 orang pelanggan yang pernah melakukan pembelian di PT Santosa Kurnia Jaya. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan metode structural equation model dengan bantuan software AMOS 22. Kata kunci: Keputusan Pembelian, Pemasaran, Word Of Mouth Abstract The era of globalization that has occurred at this time has made fierce competition in various industrial sectors unavoidable. The more intense competition causes decision makers to be faced with a variety of product choices. Marketers are competing to market products through advertisements in print media, electronic media to social media, which of course require substantial costs. However, amid the many choices of advertising media, word of mouth marketing is not ignored. Instead of being ignored, word of mouth is still considered the most effective marketing and is still used today.This study aims to determine whether there is influence of word of mouth (talk, recommendation and motivation) on purchasing decisions. The respondents in this study were 282 customers who had made purchases at PT Santosa Kurnia Jaya. The method in this study uses a quantitative method using the structural equation model method with the help of AMOS