Analisis Customer Value Index Dalam Memilih Atribut Hotel Di Kota Yogyakarta

Abstract

Abstrak Industri perhotelan di Indonesia saat ini sangat berkembang pesat. Terlebih Kota Yogyakarta merupakan salah satu kota dengan destinasi wisata yang banyak dikunjungi oleh wisatawan nusantara maupun mancanegara. Hal tersebut membuat hotel dibutuhkan untuk menjadi tempat tinggal sementara bagi para wisatawan. Fenomena tersebut menunjukkan bahwa persaingan antar industri perhotelan akan semakin ketat dan membuat para pelaku bisnis perhotelan akan berlomba-lomba untuk menarik para konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kombinasi atribut hotel bintang dua yang menghasilkan customer value index tertinggi dan value driver dari hotel bintang dua Kota Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis konjoin dengan aplikasi SPSS 23. Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner online. Responden berjumlah 401 yang pernah menginap di hotel bintang dua Kota Yogyakarta. Didapatkan customer value index dengan kombinasi harga Rp100.000 – Rp250.000, lokasi yang nyaman, fasilitas yang sangat baik, makanan di restoran yang sangat enak, perabot kamar yang sangat nyaman dan menyenangkan, meja depan yang efisien, dan sikap staf yang antusias bagi responden yang pernah menginap di hotel bintang dua Kota Yogyakarta. Value driver pada penelitian ini adalah sikap staf dengan nilai kegunaan tertinggi bagi responden yang pernah menginap di hotel bintang dua Kota Yogyakarta. Saran yang bisa diberikan adalah melakukan penelitian berkala dan juga melakukan penelitian pada hotel berbintang lainnya. Kata kunci: Atribut Produk, Hotel, Pemasaran Abstract Hotel industry in Indonesia is currently rapidly developing. Moreover, Yogyakarta is one of the cities with tourist destinations that are visited by many domestic and foreign tourists. This makes the hotel is needed to be a temporary residence for tourists. This phenomenon shows that the competition between the hotel industry will be increased and make hotel owners will compete to attract their consumers. The purpose of this study is to determine the combination of two-star hotel attributes that produce the highest customer value index and value drivers of two-star hotels in Yogyakarta. This research was conducted using conjoint analysis method with SPSS 23 application. Data collection method was carried out by distributing online questionnaires. There are 401 respondents who have stayed in two star hotels in the city of Yogyakarta. The customer value index is obtained with a combination of IDR 100,000 - IDR 250,000, convenient location, excellent facilities, excellent restaurant food, very comfortable and pleasant room furnishings, efficient front desk, and enthusiastic staff attitudes respondents who have stayed in a two-star hotel in the city of Yogyakarta. Value driver in this study is the attitude of staff with the highest usability value for respondents who have stayed in two star hotels in Yogyakarta. Advice that can be given is to conduct periodic research and also conduct research at other five-star hotels. Keyword: Product Attributes, Hotels, Marketing