Analisis Customer Value Index Dalam Memilih Mobil Hatchback Di Indonesia

Abstract

Abstrak Mobil merupakan salah satu jenis kendaraan yang memudahkan akomodasi manusia maupun barang untuk berpindah dari tempat satu ke tempat yang lain. Dari masa ke masa, permintaan mobil semakin meningkat yang menyebabkan para produsen mobil berlomba-lomba untuk menciptakan mobil dengan berbagai jenis dan model. Salah satunya adalah mobil hatchback yang pada awal kedatangannya di Indonesia mendapat sambutan baik dan meraih puncak kejayaannya pada tahun 2012 dengan total penjualan mencapai 73.196 unit. Namun masa kejayaan tersebut berlangsung singkat, tercatat di tahun-tahun berikutnya yaitu mulai dari tahun 2013 sampai tahun 2018 penjualan mobil hatchback terus mengalami penurunan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kombinasi atribut dari mobil hatchback yang dapat menghasilkan nilai customer value index tertinggi dan dapat diketahui value driver mobil hatchback. Atribut pada penelitian ini yaitu tenaga mesin, tampilan, fitur keselamatan, efisiensi bahan bakar, perangkat elektronik, dan harga. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan analisis konjoin. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 402 orang yang pernah memiliki atau sedang memiliki mobil hatchback. Berdasarkan hasil pengolahan data, nilai cutomer value index tertinggi didapat pada kombinasi atribut tenaga mesin tinggi, tampilan yang menarik, efisiensi bahan bakar tinggi, dan harga yang rendah dengan trade off fitur keselamatan rendah dan perangkat elektronik yang rendah. Value driver pada penelitian ini adalah efisiensi bahan bakar. Saran dari penelitian ini untuk para produsen mobil hatchback agar menjadikan efisiensi bahan bakar menjadi fokus utama dalam mengembangkan atau menciptakan mobil hatchback, karena konsumen menginginkan mobil hatchback yang irit atau memiliki efisiensi bahan bakar yang tinggi. Kata kunci: Customer Value Index, Konjoin, Mobil Hatchback. Abstract Car is one of vehicles that makes it easy for human accommodation and goods to move from one place to another. From time to time, the demand for cars has increased, causing car manufacturers to compete to create cars with various types and models. One of them is a hatchback car which at the beginning of its arrival in Indonesia was well received and reached its peak in 2012 with total sales reaching 73,196 units. However, the glory period lasted a short time, recorded in the following years, starting from 2013 to 2018 sales of hatchback cars continued to decrease. The purpose of this research is to determine the combination of attributes of a hatchback car that can produce the highest customer value index and the hatchback car driver value can be known. The attributes of this research are engine power, appearance, safety features, fuel efficiency, electronic devices, and price. This research is a quantitative research and uses conjoint analysis. This research using nonprobability sampling techniques with 402 peoples as respondent who have had or are currently having a hatchback car. Based on the results of data processing, the highest customer value index is obtained from a combination of high engine power attributes, attractive appearance, high fuel efficiency, and low prices with a trade off of low safety features and low electronic devices. The value driver in this study is fuel efficiency. The suggestions from this research are for hatchback car manufacturers to make fuel efficiency the main focus in developing or creating hatchback cars, because consumers want hatchbacks that are economical or have high fuel efficiency. Keywords: Customer Value Index, Conjoint, Hatchback Car.