Pengaruh Kemudahan, Kemanfaatan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Kai Access

Abstract

ABSTRAK Perkembangan dunia bisnis pada era globalisasi dan pengguna internet berkembang lebih pesat, meningkatnya pengguna kereta api dan persaingan bisnis pada moda transportasi darat. PT. Kereta Api Indonesia meluncurkan aplikasi KAI Access bertujuan untuk memudahkan para pengguna kereta api untuk mendapatkan informasi dan melakukan pemesanan tiket kereta api secara online dimanapun dan kapanpun. Penelitian ini berusaha menguji tingkat kepuasan pengguna aplikasi kai access terhadap peluncuran aplikasi kai access. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kemudahan, kemanfaatan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna. Teknik sampling yang di gunakan adalah nonprobality sampling dengan pendekatan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis data regresi berganda dan teknik analisis deskriptif. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuisioner dengan google form, sebanyak 400 responden dengan diolah menggunakan SPSS 23.0. Dari variabel kemudahan, kemanfaatan dan kepercayaan, berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Kai Access. Bahwa dari variabel kemudahan, kemanfaatan dan kepercayaan yang sangat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi KAI Access yaitu kepercayaan, karena pengguna aplikasi KAI Access merasa aman bertransaksi dengan aplikasi KAI Access dan meresa percaya karena aplikasi KAI Access menjaga data pribadi konsumen. Kata Kunci: KAI Access, Kemanfaatan, Kemudahan, Kepercayaan, Kepuasan Pengguna ABSTRACT The development of the business world in the era of globalization and internet users is developing more rapidly, increasing train users and business competition in land transportation modes. PT. Kereta Api Indonesia launches the KAI Access application aimed at making it easier for train users to get information and make train ticket reservations online wherever and whenever. This study attempts to test the level of satisfaction of kai access application users on the launch of the kai access application. The purpose of this study was to determine the effect of ease, usefulness and trust on user satisfaction. The sampling technique used is nonprobality sampling with a purposive sampling approach. This research uses quantitative methods with multiple regression data analysis techniques and descriptive analysis techniques. Data collection in this study was carried out through the distribution of questionnaires with Google Form, as many as 400 respondents were processed using SPSS 23.0. From the variable ease, usefulness and trust, significantly influence the satisfaction of Kai Access application users. Whereas from the ease, usefulness and trust variables that are very influential with KAI Access application user satisfaction, it is trust because KAI Access users feel safe to transact with KAI Access applications and feel confident because KAI Access applications protect consumer personal data. Keywords: KAI Access, Usability, Ease, Trust, User Satisfaction