Pengaruh Komunikasi Merek, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Smartphone Lenovo

Abstract

Abstrak Semakin berkembangnya teknologi, kebutuhan produk yang mampu mendukung mobilitas sangat dicari termasuk alat komunikasi berbasis smartphone. Lenovo salah satu perusahaan teknologi terbesar duniayang memproduksi PC dan smartphone. Terdapat indikasi bahwa semakin menurunnya loyalitas masyarakat terhadap smartphone Lenovo dari waktu kewaktu, serta terdapatnya beberapa kekecewaan pelanggan terhadap pemakaian smartphone Lenovo. Penurunan setiap tahunnya terhadap pengguna produk smartphone Lenovo menjadi hal yang perlu di telusuri untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi penggunaan smartphone Lenovo. Dengan melakukan pengukuran pengaruh komunikasi merek, citra merek, kepercayaan, dan loyalitas merek diharapkan dapat memaksimalkan apa saja yang memengaruhi loyalitas pada brand smartphone Lenovo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Komunikasi Merek memiliki pengaruh positif secara langsung terhadap Citra Merek akan tetapi tidak berpengaruh positif secara langsung terhadap Kepercayaan Merek smartphone Lenovo. Kemudian citra merek berpengaruh positif secara langsung terhadap kepercayaan merek dan kepercayaan merek berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas. Sedangkan komunikasi merek dan citra merek tidak berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas. Komunikasi merek dan citra merek memiliki pengaruh positif secara tidak langsung terhadap loyalitas merek dengan adanya kepercayaan merek sebagai variabel perantara terhadap loyalitas merek pada pengguna mahasiswa Telkom University di Kota Bandung. Kata kunci: Komunikasi Merek, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas, Lenovo. Abstract As technology develops, the need for products capable of supporting mobility is highly sought after, including smartphone-based communication tools. Lenovo is one of the world's biggest technology companies that manufactures PCs and smartphones. There are indications that community loyalty to Lenovo smartphones has been declining over time, and there are some customer disappointments with Lenovo smartphone. The annual decline of Lenovo smartphone product users is something that needs to be explored to find out what factors influence the use of Lenovo smartphones. By measuring the effect of brand communication, brand image, trust, and brand loyalty is expected to be able to maximize anything that affects loyalty on the Lenovo smartphone brand. The research method used is a quantitative method with Structural Equation Modeling (SEM) analysis technique. Brand communication has a direct positive influence on brand image but does not have a directly positive effect on brand confidence of Lenovo smartphones. Then the brand image has a positive directly effect on brand trust and brand trust has a directly positive effect on loyalty. Whereas brand communication and brand image have no directly positive effect on loyalty. Brand communication and brand image have an indirect positive effect on brand loyalty with brand trust as an intermediary variable on brand loyalty to Telkom University student users in Bandung. Keywords: Brand Communication, Brand Image, Brand Trust, Loyalty, Lenovo.