Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Al-ihsan Baleendah Bandung Jawa Barat Dan Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung Jawa Barat

Abstract

Abstrak Perkembangan rumah sakit di Indonesia berkembang sangat pesat dan memegang peranan yang sangat penting untuk mewujudkan masyarakat Indonesia yang sehat. Perkembangan dimulai dari teknologi yang canggih, fasilitas yang memadai dan bentuk pelayanannya. Hal ini terkait dengan semakin tingginya kebutuhan masyarakat dalam menggunakan jasa pelayanan kesehatan. Persaingan industri jasa pelayanan kesehatan di Indonesia menjadi lebih kompetitif dan berlomba-lomba menyediakan layanan jasa pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk memuaskan konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan kualitas pelayanan dari Rumah Sakit Swasta dan Rumah Sakit Negeri di wilayah Bandung. Dengan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling jenis sampling purposive, dengan jumlah responden sebanyak 100. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis komparatif mann whitney. Berdasarkan hasil pengujian, didapat bahwa adanya perbedaan kualitas pelayanan di antara Rumah Sakit Umum Al-Ihsan, Bandung dengan Rumah Sakit Muhammadiyah, Bandung. Kata Kunci: Perbandingan Kualitas Pelayanan, Analisis Komparatif Mann Whitney. Abstract The development of hospitals in Indonesia is growing very rapidly and plays a very important role in realizing a healthy Indonesian society. The development starts from sophisticated technology, adequate facilities and forms of service. This is related to the increasing need of the community in using health services. Competition in the health services industry in Indonesia has become more competitive and is competing to provide health services that aim to satisfy consumers. This study was conducted to determine whether or not there was a difference in the quality of care from private hospitals and public hospitals in the Bandung area. By using quantitative methods with descriptive research types. Sampling is done by nonprobability sampling method of purposive sampling type, with the number of respondents as many as 100. The data analysis technique used is comparative analysis of Whitney. Based on the results of the test, it was found that there was a difference in the quality of service between Al-Ihsan General Hospital, Bandung and Muhammadiyah Hospital, Bandung. Keywords: Service Quality Comparison, Mann Whitney Comparative Analysis.