Analisis Kepuasan Pengunjung Website Iflix Dengan Metode Customer Satisfaction Index Dan Importance Performance Analysis
Abstract
ABSTRAK Layanan konten video streaming tak dipungkiri lagi tengah menjadi trend nonton film atau serial TV yang disukai dimasa kini. Tua dan muda bisa nongkrong seharian memantengi layar hanya untuk memutar video-video favorit mereka. Saat ini di Indonesia terdapat beberapa perusahaan penyedia layanan hiburan konten video straming yang gratis maupun berbasis video on demand. Beberapa perusahaan layanan video streaming yang beroperasi di Indonesia yaitu : adalah Viu, Iflix, Catchplay, Genflix, Hooq, Amazon Prime Video, Netflix. Iflix sebagai salah satu operator layanan video streaming yang ada di Indonesia, kondisinya saat ini menerima banyak keluhan dari para pengunjungnya. Dengan banyaknya keluhan ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan oleh Iflix belum memuaskan pengunjungnya. Ketatnya persaingan pasar layanan video streaming di Indonesia, membuat iflix perlu mengetahui pengalaman pengunjung dari sudut pandang tingkat kepuasannya. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisa kepuasan pengunjung website Iflix berdasarkan kualitas layanan yang telah diberikan melalui website streaming Iflix, dengan judul “Analisis Kepuasan Pengunjung Website Iflix dengan Metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysisâ€. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian dengan mengambil responden sebanyak 400 orang pengunjung Iflix diperoleh hasil nilai Customer Satisfaction Index (CSI) dengan persentase sebesar 72,04%, dimana persentase tersebut menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengunjung berada dalam kategori â€Cause For Concernâ€. Hal ini berarti bahwa atributatribut pelayanan yang diberikan oleh Iflix secara keseluruhan belum memuaskan dan atribut-atribut tersebut harus menjadi perhatian Iflix untuk ditingkatkan, dipertahankan dan dikurangi dalam rangka Iflix meningkatkan kepuasan pengunjungnya. Berdasarkan hasil analisis Importance-Performance Analysis (IPA) diperoleh atribut yang perlu ditingkatkan kualitasnya sebanyak 5 atribut berada pada kuadran I, sebanyak 7 atribut pada kuadran II merupakan atribut yang perlu dipertahankan kualitasnya dan sebanyak 6 atribut pada kuadran IV merupakan atribut yang perlu dikurangi bahkan ditiadakan.
Kata Kunci : Kualitas Website, Indeks Kepuasan Pelanggan, Analisis Kepentingan-Kinerja, Iflix
ABSTRACT Online video content is undeniably the preferred trend nowadays. Young and old can hang out all day watching the screen just to play their favorite videos. Indonesia has several companies providing video on demand entertainment services such as Iflix.com, which are case studies in this research, Viu.com, Hooq.tv, Genflix. co.id and others. The existence of these entertainment companies should have an effect on the reduced interest in buying Digital Video Disc cassettes or often called DVD cassettes. This study takes the object of the Iflix Website research which is one of the film and serial streaming services that can be enjoyed on various devices and this research is held in Indonesia. This study aims to analyze Iflix consumer satisfaction based on service quality. In this case Iflix is a technology-based service company so that a good quality of service is needed because it is a benchmark that must be considered, because of the fear of reducing the number of users due to the number of complaints. Data obtained from 400 respondents who filled out the questionnaire after using it on Iflix. Data that has been successfully collected is then processed using the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance-Performance Analysis (IPA). The results showed that 72.04%. where the percentage shows that the level of user satisfaction is in the category "Cause For Concern" which means that iflix level of user satisfaction is not yet reached satisfaction and must repair website quality.
Keywords: Website Quality, Customer Satisfaction Index, Performance-Performance Analysis, Iflix
