Analisis Pengaruh Brand Awareness, Product Quality Dan Ease Of Use Terhadap Customer Perceived Value Pada E-money Mandiri E-toll Card (studi Pengguna E-toll Di Kota Bandung)

Abstract

Abstrak
Perubahan masyarakat modern yang semakin berkembang dan maju di Indonesia membuat perubahan di bidang system keuangan dari konvensional menjadi elektronik dan akan membentuk perubahan system transaksi non tunai. Disini pemerintah juga menerapkan system pembayaran non tunai pada gerbang toll sehingga mempercepat dalam transaksi dan dapat meningkatkan efisiensi pada system pembayaran pada gerbang toll.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kekuatan brand awareness, product quality, ease of use dari kartu mandiri e-toll dengan studi kasus pada pengguna kartu mandiri E-toll yang ada di kota Bandung. Untuk teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah model penelitian regresi linier berganda (Multiple Regresion) dan dengan bantuan aplikasi SPSS (Statictical Package for the Social Scienses) dan variable yang diteliti adalah variable brand awareness, product quality, ease of use terhadap variable costumer perceived value. Untuk hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variable yaitu variable brand awareness, product quality, ease of use terhadap variable costumer perceived value berpengaruh positif dan signigfikan terhadap pengguna kartu mandiri e-toll. Dan dari hasil penelitian diantara ketiga variable yaitu variable brand awareness, product quality, ease of use . Variable ease of use lah yang memiliki nilai yang paling tinggi diantara ketiganya yang berarti konsumen mandiri e-toll lebih memilih kemudahan dalam penggunaanya dalam menggunakan kartu mandiri e-toll. Kata Kunci: mandiri e-toll ; ease of use ; e-toll Abstract
Changes in modern society that are increasingly developing and advancing in Indonesia make changes in the field of financial systems from conventional to electronic and will shape changes in the non-cash transaction system. Here the government is also implementing a non-cash payment system at toll gates so that it can speed up transactions and increase efficiency at the payment system at toll gates. The purpose of this research is to find out how the strength of brand awareness, product quality, ease of use from Mandiri e-toll cards with a case study on users of Mandiri E-toll cards in Bandung. For the analysis technique used in this study is a multiple linear regression research model (Multiple Regression) and with the help of the SPSS application (Statistical Package for the Social Scienses) and the variables studied are the variable brand awareness, product quality, ease of use to perceived customer variables value. For the results of this study indicate that the three variables namely brand awareness, product quality, ease of use to customer perceived value have a positive and significant effect on Mandiri e-toll card users. And from the results of research among the three variables, namely brand awareness, product quality, ease of use. The ease of use variable has the highest value among the three, which means that independent e-toll consumers prefer the ease of use in using Mandiri e-toll cards. Keywords: mandiri e-toll ; ease of use ; e-toll