Analisis Kualitas Website Laku6.com Menggunakan Metode Webqual Dan Importance Performance Analysis (ipa)

Abstract

Abstrak Bagi sebuah perusahaan, memiliki website adalah suatu keharusan sebagai wujud eksistensinya secara online. Kepuasan User merupakan ukuran penting kualitas website. tujuan dari penelitian ini adalah Mengetahui besarnya jarak persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas situs Laku6.com Menurut Barnes dan Vidgen (dalam Punyani, 2015) terdapat 22 instrumen dari Usability, Information Quality, dan Service Interaction dengan pengukuran ini, kekuatan dan kelemahan dari situs sicepat dapat diidentifikasi, dan kualitas serta kegunaan dari situs web dapat ditingkatkan. Objek penelitian ini adalah Pelanggan Laku6 yang pernah mengakses situs Laku6.com. Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Teknik yang diambil dari nonprobability sampling adalah teknik purposive sampling. Analisis data ini menggunakan deskriptif dan Importance Performance Analysis. Nilai gap yang diperoleh negatif, menandakan perusahaan harus melakukan perbaikan dengan lebih meningkatkan kualitas pada atribut WebQual. Terdapat empat kuadran hasil pengolahan yaitu kuadran A, B, C, dan D. Dimensi yang memiliki gap terbesar adalah Service Interaction dengan selisih gap sebesar - 0.29. Hasil tersebut menunjukkan nilai negatif yang berarti bahwa kualitas aktual (Persepsi) yang dirasakan saat ini belum dapat memenuhi kualitas ideal (Harapan) yang diinginkan pengguna, maka tingkat kualitas dinyatakan masih kurang baik. Bagi penelitian lain, dapat melakukan penelitian lebih lanjut dari penelitian ini dengan menggunakan analisis terhadap hubungan antara tingkat kepuasan pengguna dengan karakteristik pengguna. Kata kunci: WebQual, IPA, Laku6, Website ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.1 April 2020 | Page 1112 ii Abstract For a company, having a website is a must as a form of online existence. User satisfaction is an important measure of website quality. the purpose of this study is to find out the distance of perception and expectations of customers to the quality of the site Laku6.com. According to Barnes and Vidgen (in Punyani, 2015) there are 22 instruments from Usability, Information Quality, and Service Interaction with these measurements, the strengths and weaknesses of the site quickly can be identified, and the quality and usability of the website can be improved. The object of this study is Laku6 customers who have accessed the Laku6.com site. Data collection was obtained through distributing questionnaires to 100 respondents. The technique taken from nonprobability sampling is purposive sampling technique. This data analysis uses descriptive and Importance Performance Analysis. The gap value obtained is negative, indicating the company must make improvements by further improving the quality of the WebQual attribute. There are four quadrants of processing, namely quadrants A, B, C, and D. The dimension that has the largest gap is Service Interaction with a gap of -0.29. These results indicate a negative value which means that the actual quality (Perception) perceived at this time has not been able to meet the ideal quality (Expectations) desired by the user, then the quality level is stated to be still not good. For other studies, can do further research from this study by using an analysis of the relationship between the level of user satisfaction with user characteristics. Keywords: WebQual, IPA, Laku6, Website