Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Niat Perilaku Nasabah Dan Pengaruhnya Terhadap Adopsi Mobile Banking Di Indonesia
Abstract
Abstrak Dewasa ini, perkembangan teknologi dan informasi mengakibatkan perubahan yang besar bagi kehidupan masyarakat. Akses untuk mendapatkan informasi pun sekarang sangat dipermudah dengan adanya internet. Fenomena ini mengakibatkan tingginya kebutuhan informasi menggunakan jaringan internet dan mendorong pihak bank untuk mengembangkan layanan mobile banking. Berbagai keuntungan ditawarkan oleh layanan mobile banking, membuat pihak perbankan di Indonesia harus menerapkan sistem pembayaran secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat perilaku nasabah dan pengaruhnya terhadap adopsi mobile banking di Indonesia, dengan menggunakan model UTAUT 2. Pada model UTAUT 2 ini memiliki delapan variabel yaitu: performance expectancy, effort expectancy, social influence, fasilitating condition, hedonic motivation, trust, behaviour intention dan adoption. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian konklusif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna mobile banking di Indonesia. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner melalui google form. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability dengan pendekan convenience sampling. Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode stuctural equation modelling (SEM) dengan bantuan software Lisrel 8.8. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa effort expectancy, social influence dan hedonic motivation tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap behaviour intention, sementara performance expectancy dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap behaviour intention. Effort expectancy dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap performance expectancy. Fasilitating condition dan behaviour intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap adoption. Berdasarkan hasil penelitian, untuk meningkatkan niat perilaku nasabah mengadopsi mobile banking, bagian IT pada setiap bank diharapkan membuat tombol perintah pada aplikasi mobile banking yang sederhana supaya mudah digunakan oleh nasabah, memberikan edukasi mengenai keamanan dan keuntungan yang dapat dinikmati melalui penggunaan aplikasi mobile banking, pihak bank diharapkan menyediakan fitur online chatting pada aplikasi mobile banking, melakukan evaluasi terhadap fitur-fitur yang ada pada aplikasi mobile banking secara berkala, dan meningkatkan keamanan privasi nasabah pengguna mobile banking.
Kata kunci: Mobile Banking, Behaviour Intention, Adopsi, UTAUT2 dan SEM.
Abstract
The development of technology and information is causing a big change in people's lives. Access to information is now greatly facilitated by the internet. This phenomenon results in a high demand for information using the internet network. Various benefits are offered by mobile banking services, making banks in Indonesia must implement an online payment system. Various advantages of mobile banking services, make institutions collaborate with banks to implement online payment systems, one of which is Indonesia. The purpose of this study is to find out factor that influence customer’s behaviour intention and its effect on the adoption of mobile banking at Indonesia by using UTAUT2 model. The UTAUT 2 model has eight variables, that is performance expectancy, effort expectancy, social influences, fasilitating condition, hedonic motivation, trust, behaviour intention and adoption. This study using quantitative research methods with conclusive research types. The population in this study were all mobile banking users at Indonesia. The sample in this study amounted to 200 respondents. Data collection is done by distributing questionnaires through the google form. The sampling technique used is nonprobability with purposive sampling. Data analysis techniques in this study used the method of Stuctural Equation Modeling (SEM) with the help of Lisrel 8.8 software.
The results of this study indicate that effort expectancy, social influences and hedonic motivation do not have a significant effect to behavioral intention, while performance expectancy and trust have positive and significant to behavioral intention. Effort expectany and trust is positive and significant to performance expectations. Fasilitating conditions and behavioral intentions have positive and significant to adoption. Based on the results of the study, to improve the behavioral intentions of customers adopting mobile banking, the IT department at each bank is expected to make a command button on a simple mobile banking application so that it is easy to use by customers, provide education about the safety and benefits that can be enjoyed through the use of a mobile banking application, banks are expected to provide online chat features on the mobile banking application, periodically evaluate the features of the mobile banking application, and improve the privacy security of customers of mobile banking users.
Key Words: Mobile Banking, Behaviour Intention, Adoption, UTAUT2 and SEM
