Komunikasi Antarpribadi Pustakawan Dalam Melayani Pemustaka Pada Open Library Telkom University

Abstract

ABSTRAK
Melakukan komunikasi kepada pengguna perpustakaan atau bisa disebut pemustaka merupakan sebuah keterampilan yang perlu dikuasai dan dipahami oleh seorang pustakawan. Open Library Telkom University merupakan perpustakaan milik Telkom University yang merupakan universitas swasta terbaik di Indonesia dan memiliki koleksi buku paling banyak dibandingkan universitas-universitas swasta lainnya di LLDIKTI Wilayah IV. Selain itu pustakawanpustakawan di Open Library juga sudah beberapa kali memenangkan lomba pustakawan berprestasi. Terkait dengan pelayanan perpustakaan, salah satu aspek penting dalam perpustakaan adalah adanya komunikasi pustakawan di dalamnya. Komunikasi memiliki peran penting sebagai sarana antara pemustaka dengan pustakawan dalam berbagi informasi dan bekerja sebagai seorang pustakawan yang bertanggungjawab menyediakan akses di perpustakaan, memberikan informasi seluas-luasnya dan hampir selalu berhadapan dengan pemustaka memang sebaiknya harus menguasai keterampilan dalam melakukan komunikasi antarpribadi. Tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui penerapan komunikasi antarpribadi pustakawan dalam melayani pemustaka di Open Library Telkom University dan mengetahui hambatan komunikasi yang dialami pustakawan dan pemustaka selama pelayanan dilakukan. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dalam pengumpulan data. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, komunikasi antarpribadi pustakawan di Open Library Telkom University sudah efektif dalam penerapannya. Semua aspek pada karakteristik komunikasi antarpribadi yang efektif yaitu openness, empathy, supportiveness, positiveness dan equality sudah diterapkan dengan efektif oleh pustakawan di Open Library Telkom University. Lalu, hambatan komunikasi antarpribadi yang dialami oleh pustakawan dan pemustaka adalah hambatan fisik, semantik, dan psikologis.
Kata Kunci: Komunikasi Antarpribadi, Pustakawan, Layanan Perpustakaan, Open Library Telkom University


ABSTRACT Doing a communication to library users is a skill that needs to be mastered and understood by librarian. Open Library Telkom University is a library owned by Telkom University as the best private university in Indonesia and has the most book collection compared to other private universities in LLDIKTI region IV. And then librarians at Open Library Telkom University have won a few of outstanding librarian competition. In library service, one of important aspect is the communication, it’s an important role as a means between library users and librarian to share an information. Working as a librarian who is responsible for providing access in the library, providing information and always communicating with the library users should be mastered skills in interpersonal communication. The purpose of this research is to know the implementation of interpersonal communication of librarian in serving library users at Open Library Telkom University and also know the communication barriers experienced by librarians and library users during the service. The author uses descriptive qualitative methods through interviewed the respondence, observation and documentation as data collection techniques. Based on the results of the research that the authors did, interpersonal communication of librarian in Open Library Telkom University is effective on its application. All aspects of characteristics interpersonal communication those are openness, empathy, supportiveness, positiveness and equality are implemented well by the librarian in the Open Library Telkom University. The interpersonal communication barriers experienced by librarians and library users are physical, semantic, and psychological barriers.

Keyword: Interpersonal Communication, Librarian, Library Service, Open Library Telkom University