Analisis Webqual 4.0 Pada Aplikasi Labaco Dengan Menggunakan Importance Performance Analysis (ipa)

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas aplikasi labaco dengan munggunakan webqual 4.0 dan metode importance performance analysis. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui,menganalisis bagaimana tingkat performance yang saat ini ada dan tingkat importance yang diharapkan pengguna aplikasi labaco.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif., Teknik pengambilan sampel dilakukan secara random sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan cara memanfaatkan instrument penelitian yang dipakai. analisis data yang digunakan bersifat kuantitatif atau bisa diukur. Berdasarkan tingkat explanasinya penelitian ini dikategorikan sebagai rumusan masalah deskriptif, karena mengandung rumusan masalah yang berkenan dengaan pertanyaan keberadaan varaibel mandiri, baik hanya pada satu variable atau lebih.pada penelitian ini digunakan satu variabel yaitu WebQual 4.0. Berdasarkan hasil penelitian analisis deskriptif secara keseluruhan nilai tanggapan untuk performance mendapatkan 76,8% dan untuk penilaian importance mendapatkan nilai sebesar 77,7%. Untuk analisis kesenjangan (GAP), nilai kesenjangan yang paling tinggi terdapat pada item nomor tujuh dimana nilai GAP mendapat nilai sebesar -0,21, item ini adalah aplikasi mengandung kompetensi. Hal ini mengindikasikan bahawa terdapat selisih yang jauh antara kinerja dan harapan dari responden.Berdasarkan hasil penelitian analisis importance performance analysis. Terdapat tiga item utama yang berada pada kuadran I dimana pada kuadran I yang perlu segera diberikan perbaikan dengan prioritas tinggi karena pada kuadran ini tingkat harapan pengguna aplikasi labaco lebih tinggi daripada kualitas kinerja. Item tersebut adalah interaksi yang jelas dan dapat dimengerti, navigasi aplikasi yang lebih mudah dimengerti, dan informasi dengan format yang benar. Kata Kunci: WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, Aplikasi labaco. Abstract This research was conducted to determine the quality of the Labaco application by using Webqual 4.0 and the importance performance analysis method. The purpose of this study is to find out, analyze how the current level of performance and the level of importance expected by users of the Labaco application.This research uses quantitative methods. The sampling technique is done by random sampling, while the data collection is done by utilizing the research instruments used. data analysis used is quantitative or can be measured. Based on the level of exploration this study is categorized as a descriptive problem formulation, because it contains a formulation of the problem that concerns the question of the existence of an independent variable, either only on one variable or more. In this study, one variable is used namely WebQual 4.0. Based on the results of descriptive analysis research as a whole the value of the response to performance get 76.8% and for the assessment of importance get a value of 77.7%. For the gap analysis (GAP), the highest gap value is in item number seven where the GAP score is -0.21, this item is the application containing competence. This indicates that there is a large difference between the performance and expectations of the respondents.Based on the results of the analysis of importance performance analysis. There are three main items ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.1 April 2020 | Page 1186 that are in quadrant I where in quadrant I that needs to be given immediate improvement with high priority because in this quadrant the level of expectation of labaco application users is higher than the quality of performance. These items are clear and understandable interactions, easier application navigation, and information in the right format. Keyword: Bukalapak; E-commerce; Purchase Decision; Website Quality; Webqual