Analisis Kualitas Website Lazada Menggunakan Metode Webqual Dan Importance Performance Analysis (studi Kasus Pengguna Lazada Di Kab. Ngawi)

Abstract

Abstrak Pada era saat ini perkembangan e-commerce di Indonesia sangat pesat dan banyak terjadi persaingan. Permasalahan yang banyak dihadapi oleh para pelaku e- commerce adalah bagaimana bisa memperoleh kepercayaan dari konsumen, salah satunya adalah e-commerce Lazada yang menjadi objek penelitian. Banyak hal diupayakan untuk memperoleh kepercayaan dari konsumen baik dari kualitas produk maupun layanan. Salah satu hal yang bisa diupayakan adalah dengan meningkatkan usabilitas dari website. Hal ini akan membuat peningkatan efektifitas, efisiensi dan kepuasan dari pengguna. Dengan selalu menjaga dan meningkatkan efektifitas, efisiensi dan kepuasan pengguna akan bermuara pada peningkatan kepercayaan (trust) pengguna/ konsumen. Penelitian ini menunjukkan kualitas dari website Lazada berdasarkan penggunanya dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan mengetahui indikator-indikator yang mempengaruhi website Lazada menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini bersifat kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan metode user survey kepada 105 responden yang tinggal di Kabupaten Ngawi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan penilaian penggunanya yaitu harus ditingkatkan lagi kinerja (performance) agar sesuai dengan tingkat kepentingan atau yang diharapkan oleh pengguna dan berdasarkan analisis gap menunjukan bahwa kualitas aktual (performance) yang dirasakan oleh pengguna belum memenuhi kualitas ideal (importance) yang diharapkan. Indikator variabel yang menjadi prioritas utama perbaikan adalah Indikator IQ2 pada variabel information quality yaitu “informasi yang dapat dipercaya†dan indikator SI2 pada variabel service interaction “keamanan transaksi†indikator tersebut diharapkan menjadi prioritas utama dalam pengembangan atau maintenance website. Kata kunci : WebQual 4.0, importance performance analysis, usability, information quality, service interaction, website, e-commerce, Lazada Abstract In the current era, the development of e-commerce in Indonesia is very rapid and there is a lot of competition. Ecommerce is a problem that can be accepted by customers, one of which is e-commerce Lazada which is the object of research. Many things have been strived to gain the trust of consumers both from the quality of products and services. One thing that can be sought is by increasing the reusability of the website. This will increase the effectiveness, efficiency and satisfaction of users. By always increasing and increasing effectiveness, efficiency and user satisfaction will increase the trust (users) of users / consumers. This study shows the quality of the Lazada website based on its users using the WebQual 4.0 method and knows the indicators that affect the Lazada website using the Importance Performance Analysis (IPA) method. This research is quantitative, data collection was carried out by the user survey method to 105 respondents living in Ngawi Regency. The results of this study indicate that based on user ratings that are performance must be increased again to match the level of importance or what is expected by the user and based on gap analysis shows that the actual quality (performance) perceived by the user does not meet the ideal quality (importance) is expected. Indicator variables that become the main priority for improvement are IQ2 Indicators on the information quality variable that is "credible information" and SI2 indicators on service interaction variables "transaction security" indicators are expected to be the top priority in website development or maintenance. Keywords: : WebQual 4.0, importance performance analysis, usability, information quality, service interaction, website, e-commerce, Lazada