Analisis Performance Dengan Pendekatan Balanced Scorecrad Pada Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran (studi Kasus Pada Rs Muhammadiyah Bandung)

Abstract

ABSTRAK Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa Kesehatan, dengan mengutamakan kualitas pelayanan pada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui dari kinerja karyawan pada RS Muhammadiyah Bandung dengan menggunakan metode Balanced Scorecard yang berfokus perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini dapat memberikan manfaat dan masukan yang lebih baik dalam menjalankan visi, misi dan strategi pada RS Muhammadiyah Bandung, peneliti menggunakan variabel yang terdapat pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang memiliki tolak ukur yaitu kepuasa kerja karyawan, motivasi karyawan, dan kapabilitas karyawan. Narasumber yang terlibat pada penelitian ini yaitu sebanyak 84 karyawan dari seluruh divisi. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data secara wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner, sedangkan dalam pengolahan data dengan metode kuantitatif yaitu semantic differensial. Hasil penelitian didapat skor akhir kinerja Rumah Sakit adalah 65,5% sehingga kinerja dalam kategori cukup baik walaupun masih belum mencapai target 100,0%. Secara keseluruhan variabel pada kategori cukup baik yang berarti karyawan sudah sesuai dengan kemampuannya, tetapi masih ada yang harus ditingkatkan dan diperbaiki yaitu pada pada kepuasan karyawan serta loyalitas terhadap Rumah Sakit yaitu bonus dan insentif yang diberikan Rumah Sakit, gaji yang diterima karyawan, dan masih banyak karyawan tidak mengikuti pelatihan. Kata kunci: Performance, Balanced Scorecard, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ABSTRACK Muhammadiyah Bandung Hospital is a company engaged in the field of health services, by prioritizing the quality of service to patients. This study aims to analyze and determine the performance of employees at Muhammadiyah Hospital Bandung using the Balanced Scorecard ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.2 Agustus 2020 | Page 2117 2 method that focuses on growth and learning perspectives. This research can provide benefits and better input in carrying out the vision, mission and strategy at Muhammadiyah Hospital Bandung, researchers use variables contained in the growth and learning perspective that has benchmarks namely employee work satisfaction, employee motivation, and employee capabilities. Resource persons involved in this study were 84 employees from all divisions. In this study using qualitative methods by collecting data through interviews, observations, and distributing questionnaires, while in processing data with quantitative methods, namely semantic differential. The results obtained by the final score of the Hospital's performance is 65.5% so that the performance in the category is quite good although it still hasn't reached the target of 100.0%. Overall the variables in the category are quite good which means that employees are in accordance with their abilities, but there are still things that need to be improved and improved, namely on employee satisfaction and loyalty to the Hospital, namely bonuses and incentives provided by the Hospital, salaries received by employees, and many more employees do not attend training Keywords: performance, balanced scorecard, growth and learning perspectives