Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Instagram Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee

Abstract

Abstrak Dengan semakin berkembangnya teknologi internet di Indonesia. Berdasarkan hasil survei statistik mengenai mayoritas pengguna internet di Indonesia yang digunakan untuk mengakses sosial media, tentunya akan menguntungkan perusahaan dalam menggunakan sosial media marketing sebagai penyampaian informasi/pesan yang diterapkan kepada konsumen. Perusahaan dapat mengambil keuntungan dari komunitas interaktif pelanggan untuk mempromosikan produk atau jasa yang ditawarkan dengan menggunakan media sosial Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aktivitas pemasaran media sosial instagram terhadap loyalitas konsumen pada shopee melalui CEDs (customer equity driver) sebagai variabel moderasi. Variabel CEDs terdiri dari 3 yaitu Value Equity, Brand equity dan Relationship Equity. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif, jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan analisis SEM (structural equation model). Berdasarkan hasil pengujian menggunakan software AMOS 24.00, secara terdapat pengaruh positif variabel eksogen yang terdiri atas Social media marketing activities (SMMA) terhadap customer loyalty melaui customer equity drivers (CEDs).. Kata Kunci : Social media marketing activities, Customer equity Drivers, Customer Loyalty ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.2 Agustus 2020 | Page 2220 2 Abstract With the development of internet technology in Indonesia. Based on the results of a statistical survey of the majority of internet usersin Indonesia that are used to accesssocial media, it will certainly benefit companies in using social media marketing as the delivery of information / messages that are applied to consumers. Companies can take advantage of an interactive community of customers to promote products or services offered by using social media This study aims to determine the effect of Instagram social media marketing activities on consumer loyalty to shopee through CEDs (customer equity drivers) as a moderating variable. CED variable consists of 3 namely Value Equity, Brand Equity and Relationship Equity. The method used in this study is quantitative, this type of research is a type of descriptive research and SEM analysis (structural equation model). Based on the results of testing using AMOS 24.00 software, there is a positive influence on exogenous variables consisting of Social media marketing activities (SMMA) on customer loyalty through customer equity drivers (CEDs). Keyword : Social media marketing activities, Customer equity Drivers, Customer Loyalty