Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak (studi Kasus Pada Aplikasi Sambara Di Jawa Barat)

Abstract

Abstrak SAMBARA (Samsat Mobile Jawa Barat) adalah inovasi berbasis elektronik yang dibuat BAPENDA Jawa Barat yang fungsinya untuk melakukan pengecekan pajak kendaraan bermotor di wilayah Jawa Barat, aplikasi SAMBARA ini termasuk dalam layanan e-Government. Studi ini bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi SAMBARA. Penelitian ini bersifat kausal karena memiliki hubungan yang bersifat sebab akibat antara dua variabel atau lebih, penelitian kausal bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal atau menguji pengaruh antar variabel. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna layanan pajak aplikasi SAMBARA di Jawa Barat dengan sampel yang didapat melalui Google Form yaitu 400 responden yang pernah melakukan pembayaran pajak, penelitian ini didapat dengan menggunakan teknik purposive sampling. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian adalah kepuasan pengguna. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini regresi linier berganda. Penelitian ini mengadopsi dan menggunakan DeLone dan McLean untuk menguji pengaruh independen terhadap variabel dependen. Hasil dari penelitian ini, menemukan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan pada aplikasi SAMBARA berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Dony dan Meilana (2016) yang menyatakan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kata Kunci : e-Government, kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, kepuasan pengguna, layanan pembayaran pajak. Abstract SAMBARA (Samsat Mobile West Java) is an electronic-based innovation made by BAPENDA West Java whose function is to check motor vehicle taxes in the West Java region, the SAMBARA application is included in e-Government services. This study aims to analyze whether information quality, system quality, service quality has an effect on user satisfaction of the SAMBARA application. This research is causal because it has a causal relationship between two or more variables, causal research aims to explain the causal relationship or test the effect between variables. The population used in this study were users of the SAMBARA application tax service in West Java with a sample obtained through Google Form, namely 400 respondents who had paid taxes, this study was obtained using purposive sampling technique. The independent variables used in this study are information quality, system quality, and service quality. The dependent variable used in the study is user satisfaction. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression. This study adopts and uses DeLone and McLean to test the effect of the independent on the dependent variable. The results of this study found that information quality, system quality, service quality of the SAMBARA application had a positive and significant effect on user satisfaction. The results of this study are in line with the results of research by Dony and Meilana (2016) which state that information quality, system quality, and service quality has a positive and significant effect on user satisfaction. Keywords : e-Government, information quality, system quality, service quality, user satisfaction, tax payment services.