The Influence Of Peou, Perceived Usefulness, Trust, Perceived Enjoyment And Satisfaction Towards Consumers Repurchase Intention In Tokopedia

Abstract

Abstrak Indonesia, sebagai negara berkembang menunjukkan peningkatan pengguna internet setiap tahun. Khususnya dalam kegiatan e-commerce, Indonesia memiliki tingkat penggunaan e-commerce tertinggi di negara mana pun di dunia, dengan 90 persen pengguna internet negara itu berusia antara 16 dan 64 yang melaporkan bahwa mereka sudah membeli produk dan layanan online. Ada banyak situs jual beli, dan persaingan menjadi semakin sengit. Salah satu situs e-commerce di Indonesia adalah Tokopedia. Tokopedia menjadi salah satu ecommerce terbesar kesepuluh di Indonesia. Tokopedia menjadi situs e-commerce yang paling banyak dikunjungi dengan 168 juta pengunjung per bulan. Belanja online cenderung lebih berisiko daripada belanja langsung. Pertama, pembeli tidak dapat melihat barang yang akan dibeli secara langsung, sehingga tidak ada kepastian apakah barang benar-benar sesuai dengan harapan atau tidak. Selain itu, faktor eksternal lainnya seperti pengiriman yang aman juga berdampak pada pengalaman konsumen dalam bertransaksi. Mengingat kemungkinan risiko ini, kepercayaan merupakan faktor penting bagi pembeli. Dengan risiko dalam berbelanja online ini dapat mengurangi minat pembelian kembali pelanggan dalam berbelanja online. Karena faktor ini berisiko, penting untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, kepercayaan, kenikmatan yang dirasakan, dan kepuasan terhadap niat pembelian kembali. Data dikumpulkan melalui survei online dan menghasilkan 400 responden valid yang berusia <20 tahun dan sudah menggunakan Tokopedia. Semua data yang dikumpulkan telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Untuk menguji hipotesis, penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS versi 23 sebagai perangkat lunak statistik. Kata kunci: E-Commerce, Persepsi Penggunaan yang Mudah, Persepsi Manfaat Penggunaan yang Dirasakan,, Kepercayaan, Kesenangan yang Dirasakan, Kepuasan, Niat Pembelian Kembali Abstract Indonesia, as a developing country shows an increase in internet user every year. Especially in ecommerce activities, Indonesia has the highest rate of e-commerce use of any country in the world, with 90 percent of the country’s internet users between the ages of 16 and 64 reporting that they already buy products and services online. There are a lot of buying and selling sites, and the competition becomes increasingly fierce. One of the ecommerce site in Indonesia is Tokopedia. Tokopedia becomes one of the tenth largest e-commerce in Indonesia. Tokopedia became the most visited e-commerce site with 168 million visitors per month. Online shopping tends to be riskier than direct shopping. First, the buyer cannot see the goods to be purchased directly, so there is no certainty whether the goods are really in line with expectations or not. Besides, other external factors such as safe delivery also have an impact on the experience of consumers in the transaction. Given these possible risks, trust is a crucial factor for the buyer. With the risks in shopping online this can reduce the interest in repurchasing customers in shopping online. Since this factor risks it is important to analyse the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, trust, perceived enjoyment, and satisfaction towards repurchase intention. The data was gathered through an online survey and earned 400 valid respondents who in the age of <20 years old and already use Tokopedia. All the data gathered has been fulfilled the validity and reliability criteria. To test the hypothesis, this research uses multiple linear regression analysis with SPSS version 23 as the statistical software.


Keywords: E-Commerce, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Trust, Perceived Enjoyment, Satisfaction, Repurchase Intention