ANALISIS FAKTOR PENDORONG NIAT MENGGUNAKAN GRAB

Abstract

Grab adalah perusahaan penyedia jasa transportasi online dan layanan-layanan kebutuhan harian lainnya yang beroperasi di Indonesia. Berdasarkan data dari Similar Web, Grab mengalami penurunan jumlah pengunduhan setiap bulannya mulai dari bulan Juli hingga November 2019. Peringkat Grab pada TopBrands juga mengalami penurunan dari tahun 2018 ke 2019. Hal ini menunnjukkan adanya penurunan niat penggunaan Grab. Peneliti menemukan faktor apa saja yang menjadi pendorong niat penggunaan aplikasi Grab. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode analisis data analisis deskriptif dan CFA menggunakan SPSS 25. Responden kuisioner berjumlah 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability jenis purposive sampling orang yang pernah menggunakan Grab. Dapat diketahui bahwa Faktor-faktor Grab yang memiliki penilaian persentase rata-rata tertinggi adalah faktor Compatibility yaitu sebesar 82.8% dan faktor dengan nilai terendah adalah Perceived Ease of Use dan Social Influence dengan persentase rata-rata sesama 79.2%. Performance Expectancy menduduki peringkat tertinggi kedua dengan rata-rata faktor sebesar 81.5%. Faktor Perceived Enjoyment mendapatkan penilaian persentase rata-rata sebesar 81.3% dan berada pada peringkat tertinggi ketiga. Berdasarkan hasil analisis faktor terbentuk lima faktor baru yang dominan dalam membentuk behavioral intention untuk layanan yang disediakan oleh Grab. Faktor-faktor yang mendorong Behavioral Intention Grab antara lain adalah Perceived Ease of Use, Lifestyle, Performance Expectancy, Hedonic Motivation, dan Perceived Usefulness.

Kata Kunci: Analisis Faktor, CFA, Behavioral Intention, Performance Expectancy, Social Influence, Perceived Enjoyment, Compatibility, Perceive Ease of Use