Persepsi Milenial Terhadap Layanan Mobile Payment Di Indonesia Dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)

Abstract

Dalam kurun waktu dua dekade terakhir, masyarakat Indonesia telah mendapatkan begitu
banyak kemajuan dan perkembangan dalam dunia teknologi dan informasi. Salah satunya adalah
perubahan yang dialami dalam melakukan transaksi yang sebelumnya dilakukan secara konvensional
atau offline kini telah berubah menjadi transaksi online. Hal ini yang kemudian memunculkan peluang
bagi para penyedia jasa layanan keuangan (financial service) dalam memenuhi kebutuhan dan besaran
potensi yang dimiliki oleh masyarakat Indonesia yang secara khusus menyasar generasi milenial sebagai
pengguna utama. Mobile payment menjadi salah satu jenis bisnis dalam industri keuangan yang cukup
berkembang pesat di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Peneliti menyadari bahwa perilaku
seorang individu dalam mengadopsi atau menggunakan suatu teknologi bergantung pada sikap dan
intensi mereka terhadap teknologi tersebut. Namun, hingga saat ini meskipun perkembang penggunaan
teknologi (Mobile payment) di Indonesia terus mengalami peningkatan akan tetapi jika dibandingkan
dengan beberapa negara lainnya di Asia Tenggara, Indonesia terlihat tidak cukup unggul dalam angka
persentase pertumbuhan penggunaan dan adopsi mobile payment. Pada penelitian ini data yang
digunakan didapat dari 420 responden pengguna layanan mobile payment di beberapa kota besar di
Indonesia yaitu Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya. Peneliti menggunakan TAM (Technology
acceptance model) sebagai konstruk multidimensional yang terdiri dari persepsi kegunaan, persepsi
kemudahan penggunaan, persepsi kredibilitas, dan pengaruh sosial serta menguji dampaknya niat
berperilaku penggunaan layanan mobile payment pada generasi milenial di Indonesia. Menggunakan
analisis regresi linier berganda, dengan hasil penelitian yang didapat bahwa terdapat pengaruh signifikan
antara persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kredibilitas, pengaruh sosial dan
niat berperilaku.

Kata kunci : Mobile payment, Technology acceptance model, Persepsi kegunaan, Persepsi kemudahan
penggunaan, Persepsi kredibilitas, Pengaruh sosial, Niat berperilaku.